Burgan Bank Yanlış Müşteri Formu İptali Gerçekleşmiyor

On mobil bankacılık müşterisi olmak isterken internet üzerinden yanlışlıkla Burgan Bank’ın internet sayfasından müşteri formu doldurdum. Yaklaşık 10 gündür bu hatalı başvurunun iptal edilmesini bekliyorum ve son 3 gündür defalarca kez müşteri temsilcileriyle telefon görüşmesi yapmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve her seferinde birkaç saat içinde işlemin iptal edileceği, tarafıma bilgi verileceği söyleniyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir iptal işlemi gerçekleşmiyor ve herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Sadece müşteri temsilcileri üzerinden iptal edileceği belirtiliyor fakat işlem başlatılıyor denmesine rağmen sonuç alınamıyor.

Burgan Bank sisteminde görünen bu müşteri olma talebim iptal edilmediği için On Dijital Bankacılık müşterisi olma başvurumu yapamıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Küçük ve basit bir işlem olan bu iptal sürecinin bu kadar uzaması, her aramada farklı cevaplar verilmesi ve somut bir adım atılmaması beni ciddi anlamda yoruyor ve bankaya olan güvenimi sarsıyor. Bu derece müşteriyi yoran bir bankaya sayıt olmadım...

Yanlışlıkla yaptığım Burgan Bank müşteri formu başvurumun ve banka nezdinde üzerime görünen tüm müşteri olma taleplerinin acilen ve tamamen iptal edilmesini, bu iptal işlemi yapıldıktan sonra da tarafıma net ve yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını önemle talep ediyorum.