Burgan Bank Çağrı Merkezi Çalışanının Kaba Ve Tehditkar Üslubu

Yaklaşık beş hafta önce Burgan Bank müşteri hizmetleri üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olma aşamasındayken, çağrı merkezi çalışanının kardeşime ve dolaylı olarak bana karşı son derece kaba ve sert bir üslup kullandığı bir deneyim yaşadık. Görüşme sırasında, “Yanınızda başkaları müdahale etmiş olursa görüşmeyi kapatacağım” şeklinde tehditkar bir ifade kullanıldı ve bu tavır, müşteri olmam için beni yönlendiren bu personelin tamamen saygısız bir yaklaşım sergilediğini hissettirdi.

Müşteri olma sürecinde, özellikle görüntülü görüşme gibi hassas bir kanalda böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hem kardeşime hem bana karşı kullanılan kaba tarz, kendimizi değersiz ve saygı görmüyormuşuz gibi hissettirdi.

Burgan Bank’tan, bu görüntülü görüşmeyi yapan çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.