ATM'de Alınan 17400 TL Hesaba Yansımıyor Ve Faiz Oluşuyor

11 Ocak 2026 tarihinde Burgan Bank mobil bankacılık üzerinden Vatan Bilgisayar’dan kredili alışveriş yaptım. Bu alışverişin ilk taksitini ödemek için, anlaşmalı banka olan Halkbank’a ait Denizli Horizon Garden AVM’deki bankamatiğe 11 Şubat 2026 günü saat 12:30–12:50 arasında gittim. ATM’ye T.C. kimlik numaram ve müşteri numaramla giriş yaparak 17.400,00 TL olan taksit tutarını yatırdım. Bankamatik parayı aldı, saydı; ancak işlemin sonunda bir anda ana ekrana döndü, hiçbir onay ekranı vermedi ve dekont/fiş de çıkarmadı.

Bunun üzerine Burgan Bank ile yaptığım görüşmelerde, ATM’nin parayı “yuttuğu” ve sürecin Halkbank ile resmi yazışmalar sonucu ancak yaklaşık 15 gün içinde netleşebileceği söylendi. Mağduriyetimin önemli olmadığı, bu süre içinde taksit tutarını tekrar ödemezsem faizin işleyeceği ve kredi notuma olumsuz yansıyabileceği ifade edildi. Hatta bu noktada sanki parayı hiç yatırmamışım gibi bir imada bulunuldu.

İki banka arasındaki yazışma ve süreç neden müşteri üzerinden yürütülüyor ve mağduriyet bize yansıtılıyor, anlamış değilim. “Yetkili biriyle görüşmek istiyorum” dediğimde ise karşıma yetkili kimsenin çıkamayacağı, kendilerinin yapabileceklerinin bu kadar olduğu söylendi. Ayrıca bankamatik tarafından alınan ve sistemlerinde görülebilecek olan paramın iadesi yapılana kadar oluşacak faiziyle birlikte tarafıma yatırılmasını talep ettiğimi de özellikle belirttim; bu talebimi dosyaya yazılı olarak eklediklerini söylediler.

Burgan Bank ve Halkbank’tan, ATM’nin alıp hesabıma yansıtamadığı 17.400,00 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini, bu süreçte oluşan faiz tutarının da ayrıca hesabıma yatırılmasını ve bu süre zarfında işleyecek her türlü ek faiz ve masrafın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.