to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncelleme Sorunu: Belgelerim İşleme Alınmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum!
Eylül ayından beri Burgan Bank müşteri hizmetleri aracılığıyla adres bilgilerimi güncellemeye çalışıyorum. Banka tarafından istenen ikametgah belgesi ve son 3 aya ait elektrik faturamı d*****@on.com.tr mail adresine eksiksiz olarak göndermeme rağmen, sürekli olarak eksik belge veya belgenin ulaşmadığı gerekçesiyle işlemlerim tamamlanmıyor. Defalarca belge göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adres bilgilerim güncellenmedi.
Bu durum banka işlemlerimde aksamalara, kart teslimatı gibi önemli konularda mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Adres bilgilerimin bir an önce güncellenmesini ve işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum. Eski adresim olan Tunalı Mahallesi'nin silinip, yeni adresim olan Sütlüce Mahallesi olarak kayıtlara geçmesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER ve BDDK dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Burgan Bank internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 3 ay önce adres güncelleme talebinde bulundum. Gerekli evrakları hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim ve evraklarımın kabul edildiği belirtildi. Ancak, mobil bankacılığa girdiğimde eski adresimin hâlâ silinmediğini ve teyitli adres olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle yeni kart talebinde bulunamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, adresimin güncellendiği ve sorunun çözüldüğü söylendi; fakat sistemde hâlâ eski adresim kayıtlı. Şikayetimi CİMER ve BTK'ya da ilettim.
Eski adresimin sistemden tamamen silinerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Müşteri hizmetleri iletişime geçerek adres güncellemesinin yapıldığını problemin çözüldüğünü belirtti mobil bankacılığa girerek kontrol edebileceğimi söyledi. Girdim baktım ve eski adresim hâlâ silinmemiş teyitli adres olarak duruyor. CİMER ve BTK'ya şikayetimi ilettim yeter artık
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
