Defalarca Gönderilen Belgelerime Yanıt Alamıyorum: Dijitalde Büyük Hayal Kırıklığı

On Dijital Burganbank üzerinden yeni müşteri olup, yeni müşterilere özel 3.19 faiz oranından yararlanmak üzere 250 bin TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi talebinde bulundum. Tüm bilgilerimi girdim, ardından en son e-Devlet üzerinden SGK tescil ve hizmet dökümü talep edildi. Kendi mail adresim üzerinden ya da e-Devlet üzerinden gönderilmek üzere, toplamda 3 günde 10 kez, istenilen mail adresi olan b****@burgan.com.tr'ye SGK hizmet dökümünü gönderdim. 3 gündür tüm işlerimi bırakıp bu bankaya bu maili gönderdiğimi tekrar tekrar anlatmakla uğraşıyorum. Her seferinde müşteri hizmetlerindeki çalışanlara maili gönderdiğimi ilettim, fakat bana dönüş yapılmadı. Mail, uygulama üzerinden gönderilmiş olarak gözükmüyor. Durumu tekrar ilettiğimde, mağduriyetimi ilgili birime ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üç gündür herhangi bir dönüş alamadım ve sürekli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Bir mail nasıl olur da yerine ulaşmaz ya da ulaşan bir mail 3 iş günü boyunca incelenip olumlu ya da olumsuz bir yanıt verilmez? Yeni müşterilere böyle mi davranılıyor? Tüm kanallardan şikayet edeceğimi defalarca belirttim. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar mağduriyetimi anladıklarını ve üzgün olduklarını söylüyorlar, ancak yardımcı olamıyorlar. Her gün aynı kişilerle görüşmekten ve durumu anlatmaktan yoruldum. Dijital bankacılıktan söz ediliyor, ancak bu dijital çağda bir mail adresine 3 günde 10 kez gönderilen bir belgeye bir kez dahi geri dönüş yapılmıyor. Son olarak, müşteri temsilcisiyle 6 kez görüşmemin ardından, 'Belgenizi göndermediğiniz ve belge eksikliği nedeniyle krediniz onaylanmamıştır' mesajı aldım. Oysa tam 10 kez gönderdim. Bu durumu her yere şikayet edeceğimi bildiriyorum.