Atasun Optik’te Gözlüğümde Parça Kopması Ve Serviste Çözüm Yetersizliği

Atasun Optik’ten Burberry marka optik gözlük aldım. Gözlüğü Vadi İstanbul mağazasından almıştım, ürün hâlâ garanti kapsamında. Yaz aylarında yolda yürürken gözlüğün burun üzerindeki aparatı aniden koptu ve parçasını bulamadım. O dönem şehir dışındaydım, bu yüzden hemen götüremedim, mecburen diğer tarafındaki aparatı da kendim çıkararak kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Daha sonra gözlüğün yan kısımlarında da yamulma ve şekil bozukluğu oluştu. Gözlüklerime çok özen gösteren biriyim, güneş gözlüklerimi bile kafama takmam. Hatta mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerine kendi güneş gözlüğümü gösterip, pahalı ürünleri özenle kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen üründeki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, gözlüğü kafama takmam nedeniyle yanların yamulduğunu iddia ettiler.

En son yaşadığım sorun sonrası İstinyePark’taki Atasun Optik mağazasına giderek ürünü incelemeye teslim ettim. Bu süreçte gözlüğüm defalarca incelemeye gönderildi, 3 aydan fazla zaman geçti, her seferinde ben aramak zorunda kaldım, onlar beni arayıp bilgilendirmedi. Mağaza müdürü de “Bizlik bir durum değil, merkez onay vermiyor, haklısınız ama yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek kenara çekildi, çözüm üretilmedi.

Gözlüğü alırken Atasun Optik’e güvenerek tercih etmiştim, hatta bu sene babama optik gözlük, kendime de lens alışverişimi yine Atasun’dan yaptım; fakat yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım. Aynı özeni gösterdiğim ve farklı bir optikten aldığım güneş gözlüklerimde en ufak bir sorun yaşamazken, bu üründe hem parça kopması hem de yamulma yaşayıp, üstüne bir de kullanıcı hatası denmesi beni mağdur etti.

Atasun Optik’in, garanti kapsamında olması gereken bu ürünle ilgili incelemeyi adil biçimde yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gözlüğümün değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.