Sağlık Sigortasında Danışman Değişikliği Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği Ve Poliçe İptali

Acıbadem bünyesinde yaptırmış olduğum özel sağlık sigortamda danışman değişikliği sonrası süreçlerimle ilgili ciddi bilgilendirme sorunları yaşadım. Poliçemin iptale düştüğünü, danışmanım ya da ilgili birimlerden değil sadece çağrı merkezi temsilcisinin aramasıyla öğrenebildim. Arayan temsilci, belirli bir süre içinde işlem yapılması gerektiğini ve bu konuda danışmanımın benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ayrıca daha önce ödeme günlerinde SMS gelir idi bu gelmediği için bende ödemelerim tamamlandığını düşünerek herhangi bir ödeme yapmadım.

Daha sonra bir temsilci beni arayarak durumla ilgili kısa bir sürem olduğunu, gerekli işlemleri yapacağını ve sonrasında tarafıma dönüş sağlayacağını belirtti. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben de sürecin takip edildiğini / çözüldüğünü düşünerek bekledim.

Yenileme dönemim geldiğinde ise bana tüm haklarımın yandığı, hak kaybı yaşadığım söylendi. Verilen fiyat sağlık / medikal enflasyonunun üstünde idi ayrıca poliçem zamanında yaşadığım rahatsızlıkta kapsam dışı bırakılmıştı. Ömür boyu yenileme garantim de gözükmüyor idi. Danışman değişikliği, eksik ve geç bilgilendirme ile verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Poliçemin, danışman kaynaklı bu iletişim ve süreç yönetimi hataları dikkate alınarak eski haklarım korunacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bugün ve geçtiğimiz hafta arayan temsilci hanımefendi işten ayrılan kişinin ayrıldıktan sonra ben ayrıldım diye bilgilendirmesi gerektiğini vs. Vs. İletmekte fakat bu durum mantıklı değil, Ben bölge direktörü veya müdürü değilim ki iş yönetim sürecini takip edeyim bir çalışan ayrıldı ise yerine getirilen kişiye sorumluluklar verilir o kişi takip eder. İşi gücü bırakıp çalışan mı denetleyeceğiz?

İhmallerinin yükünü tarafıma yüklemeye çalışmaktadırlar. Tüm ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma kısa süre olduğunu belirten kişilerin süreci neden takip etmediği ve poliçemin iptale düşürüldüğü incelenmelidir. Yanan haklarım olduğu gibi iade edilmelidir.