Bupa Acıbadem Sigorta Otomatik Ödeme Olmasına Rağmen Bilgilendirme Yapılmadan Poliçe İptali

Bupa Acıbadem üzerinden bireysel sağlık sigortası yaptırdım ve taksitlerimi düzenli olarak ödedim. Banka üzerinden otomatik ödeme talimatım vardı ve ödemeler bu şekilde çekiliyordu. Ancak Temmuz ayında, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden poliçemin iptal edildiğini öğrendim. Bankadan ödeme alınamadığı için iptal edildiği söyleniyor fakat bu durumla ilgili bana ne bir SMS, ne bir e‑posta, ne de bir telefon araması yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, iptal bilgisinin tarafıma iletildiği ve bu yüzden poliçemin iptal olduğu ifade edildi; ancak ben bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadım. İptal nedeniyle şu an özel hastaneye gitmek ve sigortamdan yararlanmak istediğimde teminat alamıyorum, sigortam pasif durumda olduğu için sağlık hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Ödemeyi yapıp poliçemin yeniden aktif edilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı, geri dönüşü olmadığı söyleniyor. Düzenli ödeme yapan ve otomatik ödeme talimatı bulunan bir sigortalı olarak, iptal öncesinde etkili bir bilgilendirme yapılmamasından ve sonrasında da poliçemin hiçbir çözüm sunulmadan tamamen kapatılmasından mağdur oldum.

Poliçemin, gerekli ödemeyi yapmam koşuluyla yeniden aktif edilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.