Bupa Acıbadem Sigorta'da Anlaşmalı Hastanede Doktor Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ben, eşim ve 2 çocuğum için Bupa Acıbadem Sigorta firmasından tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Bana sigorta yapma aşamasında belirtilen anlaşmalı hastanelerden birine çocuğumu muayene ettirmek için gittim. Hastane; sigorta firması ile anlaşmalı olduklarını ancak çocuğumu muayene ettirmek istediğim doktorun Acıbadem ve bağlantılı sigortalar ile çalışmak istememesinden dolayı tamamlayıcı sağlık sigortasından giriş dahi yapmadan ücretli olarak muayene ettiler. Muayene işlemi tamamlandıktan sonra ilgili sigorta firmasını aradım ve durumdan bahsettim. Bana böyle bir şey olabileceğine dair hiçbir bilgi pazarlama aşamasında verilmediğini anlattım. Ancak doğru düzgün bir açıklama yapamadılar ve benden bir takım belgeleri sistemlerine yüklememi istediler. Neyse belgeleri yükledim sonrasında müşteri hizmetleri ile görüşmemde eksik belge olduğu ve bunları tamamlamam gerektiği söylendi ve tarif ettikleri şekilde sistemlerine girdim ancak sistemde herhangi bir başvurumu göremedim ve göremediğim için de eksik belgeleri de tamamlayamadım. Bununla alakalı tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bir mail adresi verdiler, buraya hatanın ekran görüntüsünü alıp yollamamı istediler. Yani anlayacağınız hiçbir sistemleri doğru düzgün değil. Pazarlarken her şey var deniliyor ama uygulamada hiçbir şey yok. Böyle ilgisiz bir sigorta firması görmedim. Bir daha asla bu firma ile çalışmam, arkadaşlarıma tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor sürekli bir şeyler yapmak için yönlendiriyor.