Bupa Acıbadem Sigorta Satın Aldığım Sigorta Hizmetinden Yararlanamadım!

Bupa Acıbadem Sigorta nezdinde 29***56-1 numaralı poliçe ile sigortalıyım. 01.11.2025 tarihinde yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle acil tıbbi müdahale gereksinimi duyarak, şirketinizin anlaşmalı kurumu olan Özel Antalya Yaşam Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum. Hastanede yapılan işlemler için 58***622 referans numarası ile provizyon talep edilmiştir.

Acil durum tanımına uyan bir sağlık problemi yaşamama ve poliçe teminatlarımın kapsamı açık olmasına rağmen, söz konusu provizyon talebi tarafınızca reddedilmiştir. Bu ret işlemi, sağlık hizmetine en çok ihtiyaç duyduğum kritik anda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Daha vahim olan ise; provizyon reddinin gerekçesini öğrenmek, itirazda bulunmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi ve ilgili birimlerinizi defalarca aramış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasıdır. Karşımda bir muhatap bulamamakta, satın aldığım sigorta hizmetinden yararlanamamakta ve müşteri olarak adeta yok sayılmaktadır.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, 58***622 numaralı provizyon reddinin, poliçe teminatlarım ve acil durum kriterleri göz önüne alınarak ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen tarafıma neden geri dönüş yapılmadığına dair yazılı bir açıklamanın iletilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla CİMER, Sağlık Bakanlığı, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer ilgili resmi merciler nezdinde şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.

Ş. Serkan t***
Tarih: 05.01.2026