İade Ücretinde Kargo Kesintisi Ve Tam İade Reddi

2 Ekim 2026 tarihinde Buket Teke Butik’in internet sitesinden siyah ZR orijinal dantel detaylı çelik triko elbiseyi 672,42 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında, 8 Ekim 2026 tarihinde firmanın belirttiği kargo şirketiyle iade ederek geri gönderdim. İade kargomun takip numarası TX6153751222226, sipariş numaram ise 264AC9741I’dir.

İade talebim sonrası firma, ürün bedelini 499 TL olarak kabul ettiğini, 120 TL dönüş kargo ücretini keseceğini ve sadece 379 TL iade yapacağını bildirdi. Ben ise baştan beri talebimin ürün değişimi değil, tamamen yasal cayma hakkım kapsamında ücret iadesi olduğunu ve ürünü firmanın belirttiği kargo firmasıyla gönderdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sağlanmadı.

25 Ekim 2026 tarihi itibarıyla yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen banka kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Tüm yazışmalarım, ödeme belgelerim ve iade bilgilerim elimde mevcuttur; ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Firmadan beklentim, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek kargo kesintisi uygulamadan, ödediğim toplam 672,42 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini gerçekleştirmesidir. Tüketicilerin yasal haklarını kullanabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.