Buket Teke Yanlış Sipariş Sonrası İade Sürecinde Para İadesi Sorunu Ve Hediye Çeki Dayatması

17 Kasım 2025 tarihinde Instagram'da bulunan bukettekecom sayfasından 'ön pilise detaylı m beden takım' ürününden yanlışlıkla 4 adet sipariş verdim. Ödemeyi web sitesi üzerinden Yapı Kredi bankamın katılım kartı ile gerçekleştirdim. Aslında 2 adet almak isterken, kendi hatam sonucu 4 adet aldığımı fark edince, kargo elime ulaşır ulaşmaz fazla olan 2 ürünü iade etmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Firma bana iade için bir kargo kodu verdi ve 19 Kasım 2025 tarihinde DHL Kargo ile ürünleri iade ettim. Kargoyu gönderirken ücreti nakit olarak kendim ödedim. Ürünleri iade etmeden önce benzer şekilde mağdur olan pek çok kişi gördüğüm için özellikle sordum ve iade işleminin mutlaka banka kartıma yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma, para iadesi yerine '1 senelik alışveriş çeki' vereceklerini, bu süre içinde siteden alışveriş yapabileceğimi söyledi. Bu uygulamanın yasal olmadığını düşündüğümü kendilerine bildirdim ve ayrıca tüketici hattını aradığımda da bu şekilde zorunlu çek uygulamasının yasal olmadığı bilgisini aldım.

Bunu firmaya ilettiğimde bu kez bana 'Paranızı nasıl istiyorsanız öyle yapalım' dediler, ben de banka kartıma iade istediğimi tekrar belirttim. Ancak iade ürünler 20 Kasım 2025 tarihinde kendilerine ulaştığında bu kez 'Kargonuz bize ödemeli gelmiş, biz kargo parasını kesip size bir senelik çek vereceğiz' şeklinde dönüş yaptılar. Daha önce de defalarca belirttiğim gibi, çek veya hediye çeki kabul etmediğimi, ödediğim kargo ücretinin de tarafımdan nakit ödendiğini ve asıl talebimin kartıma para iadesi olduğunu ifade ettim.

554471 ve 545626 numaralı siparişlere ait, iadesini talep ettiğim 2 ürünün toplam 2.398 TL bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan doğrudan ödeme yaptığım banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Firma, 20 Kasım 2025 itibarıyla en geç 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını belirtmiş olup, bu süre içinde kartıma iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli görürsem Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.