Tam Kasko Kiralık Araçta Motor Arızası, Güvenlik Riski Ve Yardım Eksikliği

20/07/2026 tarihinde gece saat 00.30 civarında Muğla Dalaman’daki Budget ofisinden Ford Kuga marka aracı full kasko yaptırarak, 14 günlük yaklaşık 71.000 TL bedelle kiraladım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra gösterge panelinde “Motor ısındı/Hararet” uyarısı çıktı, araç çekişten düştü, birkaç saniye sonra normale dönse de yol boyunca sürekli tekledi, performansı düştü ve güven vermeyen şekilde çalışmaya devam etti.

Bunun üzerine durumu hemen telefonla müşteri hizmetlerinize bildirdim. Bana, araç tamamen durmadığı sürece yoluma devam etmem gerektiği, ancak tamamen hareket edemez hale gelirse çekici gönderileceği söylendi. Bu yönlendirme nedeniyle, arızalı olduğu belli olan araçla yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldım.

Gece saat 01.30-02.00 civarında araç rampada neredeyse tamamen güçten düştü ve ilerlemekte zorlandı. Rampayı geçtikten sonra ise 50 km/s hızın üzerine çıkamaz hale geldi. Aracın bu şekilde kullanılmasının hem benim can güvenliğim hem de trafikteki diğer sürücüler açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturduğu ortadadır.

Ertesi gün firmayla tekrar görüştüğümde, bulunduğum yere çekici veya araç değişimi gönderilmeyeceği, arızalı aracı benim kullanarak ofise geri getirmem gerektiği söylendi. Arızalı olduğu açıkça belli olan bir aracı kullanmaya zorlanmamı ve bu süreçte hiçbir yol yardımı, araç değişimi ya da alternatif çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Araç hâlâ yanımdadır, telefonla ofisinizle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Full kasko paketi satın almama rağmen, yaşanan arıza durumunda tarafıma herhangi bir destek sağlanmaması, tatilimin olumsuz etkilenmesine, ciddi zaman kaybına, strese ve mağduriyete neden olmuştur. Rezervasyon/sözleşme numaram 2026072789’dur.

Firmanızın arızalı bir aracı teslim etmesi ve sonrasında gerekli desteği sağlamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kiralama bedelinin ve ödediğim ek hizmetlerin incelenerek tarafıma uygun şekilde iadesini veya tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.