to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yolda Bırakıldı, 7/24 Yardım Sözünün İhlali
Budget İzmir Bayraklı ofisinden Hyundai i20 marka araç kiraladık. Seyir halindeyken aracın lastiğine vida battı ve gece olduğu için firmanın vaat ettiği 7/24 yol yardım hizmetinden faydalanmak istedik. Ancak yaklaşık iki saat boyunca Pınarbaşı sanayide ve ilgili numaralarda aramalar yapmamıza rağmen kimse bizimle ilgilenmedi, sürekli farklı kişilere aktarıldık, hatta telefonu yüzümüze kapatan bile oldu.
Lastiğin firma tarafından ekip gönderilerek değiştirilmesini talep ettik fakat “yapılacak bir şey yok, isterseniz taksiyle gidebilirsiniz” denilerek tamamen yalnız bırakıldık. Hizmeti alırken 7/24 destek sözü verip sorun yaşandığında hiçbir şekilde yardımcı olmayan, ekiplerinin çalışmadığını belirten ve müşteriyi ortada bırakan bir anlayışla karşılaştık. Bu süreçte yolda ve gece vakti ciddi şekilde mağdur edildik.
Yaşanan ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Temmuz tarihinde İzmir Bayraklı Budget ofisinden Hyundai i20 marka bir araç kiraladık. 1 Ağustos günü seyir halindeyken aracın lastiği patladı ve durumu hemen Budget’e ilettik. Buna rağmen yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir şekilde çekici gönderilmedi, uzun süre yolda beklemek zorunda kaldık.
Saatler sonra gelen çekici aracı alıp götürdü, fakat bize aynı gün araç temin edilmedi. Araç ancak ertesi gün akşam saatlerinde tekrar teslim edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de 1 gün boyunca kiraladığımız aracı kullanamadık, mağdur olduk. Buna rağmen Budget tarafı hiçbir şekilde mağduriyetimizi gidermeye yönelik bir çözüm sunmadı.
Yaşanan bu gecikme ve kullanamadığımız süre için, kiralamamızın 1 gün süreyle ücretsiz olarak uzatılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyoruz.
Sayın Nesli Hanım, İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1707779-H0D0’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
