to read complaints and reviews, or file yours.Erken İade Ücreti İadesi Alınamayan Online Araç Kiralama
Budget web sitesi üzerinden 11.09 saat 10:30 ile 13.09 saat 20:30 arası için toplam 3 günlük araç kiralama yaptım. Kiralama süresini kısaltma ihtimalim olduğu için öncesinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve erken iade etmem durumunda kullanılmayan gün için ücret iadesi alabileceğim özellikle söylendi.
Aracı 12.09 tarihinde saat 18:00’de, yani yaklaşık 1 gün erken teslim ettim. Buna rağmen sadece depozito iadesi yapıldı, kiralamaya ilişkin herhangi bir kısmi ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Toplam 9.766,98 TL ödeme yaptım, web sitesinde 3 günlük araç bedeli 8.907,05 TL olarak görünüyor. Buna göre yaklaşık 2.969 TL civarında 1 günlük ücret iadesi almam gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin web üzerinden yapıldığı için iade girişi yapamadıklarını, bu kiralama ofis üzerinden yapılmış olsaydı iade edebileceklerini söylediler. Aynı şirketten, aynı hizmet için sadece kanal farklı diye farklı uygulama yapılmasını adil ve tüketici odaklı bulmuyorum. Üstelik erken iade durumunda iade alabileceğim bilgisini bizzat müşteri temsilcinizden almış olmama rağmen bu bilginin arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Erken iade ettiğim gün için tarafıma düşen kira bedelinin hesaplanarak kredi kartıma iade edilmesini ve telefon görüşmesinde verilen bilginin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tamer Bey, İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1803709-Z5H0’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Araç kiralama süremi bir gün erken teslim ettim ve müşteri temsilcisi iade alabileceğimi söyledi. Ancak sadece depozito iadesi yapıldı, erken iade edilen günün ücret iadesi gerçekleşmedi. Şirket yetkilileri bana telefonla iade alacağımı söyledikleri halde bir geri dönüş sağlamadılar ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Sorunum çözüldü, ücret iadesi yapıldı, teşekkürler
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1803709-Z5H0’nolu bilet kaydı çözümlenmiş olup, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size telefonla dönüş sağlamıştır. Dilerseniz firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi adresinde bulunan iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattın’dan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
