Budget (budget.com.tr) Yanıltıcı Lastik Bilgisi Ve İzinsiz Ücret Çekimleri Sonrası Saygısız Üslup

31.12.2025–04.01.2026 tarihleri arasında Budget İstanbul Yenibosna ofisinden araç kiraladım. Aracı teslim alırken bana araçta 4 mevsim lastik olduğu söylendi; bu beyana güvenerek lastikleri ayrıca kontrol etmeden aracı alıp yola çıktım. Yolda kar yağışı başladığında araç kaymaya başladı; lastikleri kontrol ettiğimde ise aracın yaz lastiğiyle teslim edildiğini gördüm.

Bunun üzerine firmayı arayarak durumu bildirdim. Yetkililer, araç değişikliği yapılacağını ve beni en yakın noktaya yönlendireceklerini söylediler; ancak en yakın noktanın 180 km uzakta olduğu belirtildi. Kiralamadan 2 gün sonra gidebileceğimi ilettiğimde ise aracı ilk kiraladığım günden itibaren benden ekstra kış lastiği ücreti alınacağı söylendi. Ayrıca yoğun kar ve kapalı yollar nedeniyle bulunduğum konumdan 2 gün boyunca yola çıkamadım ve bu süre içinde kartımdan iznim olmadan 2 günlük ekstra kiralama ücreti çekildi.

Güvenli şekilde hareket edebilmek için aracın lastiklerine zincir almak zorunda kaldım ve bu işlem için 4.000 TL ödedim. Aracı teslim etmeye gittiğimde ise aracın kirli olduğu gerekçesiyle 1.000 TL artı KDV yıkama ücreti yansıtacaklarını söylediler; bunu da kabul etmedim. Ancak buna rağmen yeniden kartımdan izinsiz çekim yapıldı. Son olarak, talep etmediğim halde faturama full güvence paketi yansıtılmış ve yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar yine onayım olmadan kartımdan çekilmiştir. Tüm bu izinsiz çekimlerin toplamda 11.960 TL civarında bir tutara ulaştığını gördüm.

Ofiste durumu anlattığımda ise çözüm odaklı olmak yerine ters bir üslupla, “4 mevsim lastik olsa bile o araç kayar, sen kaydırıyorsun” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Hem yanlış bilgilendirme, hem izinsiz ücret çekimleri, hem de saygısız üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Budget’ın, 20251230641 numaralı kiralama işlemimle ilgili olarak kartımdan onayım olmadan çekilen tüm tutarları iade etmesini, yaz lastiği ve zincir nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve personelinin müşterilere karşı kullandığı üslup ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli idari ve hizmet içi düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.