Budget (budget.com.tr) Haksız Provizyon Kesintisi

Kıbrıs Ercan Havalimanı Budget ofisinden araç kiraladım ve işlem sırasında kredi kartımdan 4.500 TL tutarında provizyon alındı. Araç kiralama sonrasında, tarafıma 4.500 TL’lik depozitodan 3.000 TL’nin iade edileceğine dair mesaj gönderildi.

Aracı, sözleşmede belirtilen tarihte teslim etmeme rağmen provizyonla ilgili herhangi bir iade görmedim. Ayrıca aracı teslim ederken görevli, araçta kapıda çok hafif kül gördüğünü söyleyerek beni sigara içmekle suçladı. Araçta sigara içmediğim halde bu şekilde bir ithamla karşılaşmak hem rahatsız edici hem de haksız bir davranış oldu.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve durumla ilgili net bir bilgi alamadım. Hem provizyonun akıbeti hakkında bilgilendirilmek hem de haksız yere sigara içilmiş gibi gösterilmek nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Tarafımdan alınan 4.500 TL’lik provizyonun, haksız bir kesinti yapılmadan tamamının kartıma acilen iade edilmesini ve sigara kullanımına ilişkin bu haksız ithamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.