to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Gaziantep Şubesi Açık Olmadığı Hakkında Bilgilendirme Yapılmadı
31 Aralık – 2 Ocak tarihleri arasında Budget Gaziantep şehir ofisinden binek araç kiralamak için müşteri hizmetleri aracılığıyla, 723***6 numaralı rezervasyonu oluşturdum. 31 Aralık günü saat 12.00 civarında aracı teslim almak üzere ofise gittim ancak hafif kar yağışı gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi.
Asıl mağduriyetim, o gün ofisin hiç açılmaması ve bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Ofisin önünde yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldım. Daha sonra beni aradıklarında, sanki ben kendilerini aramışım gibi “bizi aramışsınız” şeklinde konuyu geçiştirdiler. Ardından “randevumuz var” denildi; oysa randevuyu bizzat Budget müşteri hizmetleri üzerinden almış bulunuyorum.
Hafif kar yağışı olsa bile bu durumun müşteriye önceden bildirilmesi, gerekirse alternatif bir çözüm sunulması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmem kabul edilemez. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bu aksaklıktan sorumlu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet B., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
