Budget (budget.com.tr) Budget (budget.com.tr) Güvensiz Araç, Yetersiz Destek Ve Haksız Ek Ücret

19.06.2025 tarihinde Ankara havalimanı’ndaki Budget ofisinden 2 günlük kiralama kapsamında bir araç teslim aldım. Seyahat planım Ankara–ısparta arası gidip dönmek üzerineydi. Aracı teslim aldığım ilk anda hafif bir titreme fark etmiş olmama rağmen, hem zaman kısıtım hem de işlerimin yoğunluğu nedeniyle bunu o an için önemsemedim.

Ancak 20.06.2025 tarihinde ısparta’dan Ankara’ya dönüş esnasında titreme belirgin şekilde arttı. Güvenli sürüşü tehlikeye atmamak adına aracı durdurup kontrol ettiğimde, sağ ön lastiğin tel attığını gördüm. Bu noktadan sonra yaşananlar, bir araç kiralama firmasının kurumsal sorumluluk anlayışından ne kadar uzak olabileceğini ortaya koydu.

Araçta stepne bulunmadığı için yol kenarında mahsur kaldım. Budget firmasının "tam destek" hattı olduğunu iddia ettiği birim ise ne yazık ki sadece yönlendirme yapan, sorumluluk almayan ve çözüm sunmayan bir yapıya sahipti. Sorun çözme konusunda hiçbir yetkileri olmadığını açıkça beyan ettiler. Bu süreçte benzin alamadım ve aracı bulunduğu yerden çekiciyle servis noktasına ulaştırmak zorunda kaldım.

Üstelik bu olumsuzlukların tamamı firmadan kaynaklanmasına rağmen, 570 km’lik yolculuğun 70 km’si "fazla" olarak değerlendirilip ek ücret tarafıma yansıtıldı. Aracı ikinci gün neredeyse 100 km daha az yol yapmış olarak teslim etmeyi planlarken, tamamen firmanın hatası yüzünden daha fazla ücret ödedim.

Tarafıma yalnızca 4.149,39 TL tutarında genel bir fatura kesildi. Talebim üzerine benzin faturasını sunmaları gerekirken, Budget Ankara ofisi'nden g**n g**a isimli çalışan yakıt alınmadığını iddia ederek kendi hesaplama yöntemleriyle fiyat çıkardıklarını iletti. Detaylı fatura talebim de karşılıksız kaldı. Dahası, beyanname vermezsem işlemlerin bana rücu ettirileceği yönünde uyarıldım.

Tüm bu yaşananlar, büyük bir markaya ve kurumsal kimliğe duyulan güvenin nasıl hayal kırıklığına dönüşebileceğinin açık bir örneğidir.

Budget gibi, koç grubu çatısı altında hizmet verdiğini iddia eden bir şirketten hizmet almak isteyen herkesi; araçların teknik güvenliği (özellikle lastik durumu ve stepne varlığı), şeffaf faturalama ve acil destek mekanizmalarının işleyişi konularında daha dikkatli olmaya ve yaşanabilecek mağduriyetlere karşı hazırlıklı olmaya davet ediyorum.