to read complaints and reviews, or file yours.Atlantis Şubesinde Araç Teslim Edilmemesi Güvenimi Zedeledi
Budget markasıyla uzun süredir çalışmakta olan bir kurumsal müşteri olarak, son zamanlarda yaşadığım ciddi hizmet problemleri nedeniyle bu e-postayı yazmak durumunda kaldım. Özellikle dün, 17.04.2025 tarihinde Atlantis şubenizde yaşamış olduğum olay. Detayları aşağıda bilgilerinize sunuyorum.
1. 17.04.2025 Tarihli Sorun – Araç Verilmemesi / Atlantis Şubesi
Dün saat 12:00’de Atlantis şubenizden araç rezervasyonum bulunmasına rağmen, tarafıma araç teslim edilmedi. Gerekçe olarak kredi notum gösterildi. Oysa daha önce onlarca kez firmanızdan araç kiraladım ve böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.
Kurumsal anlaşması olan bir müşterinize, rezervasyon saatinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan “araç verilmiyor” denmesi son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.
Bu olay nedeniyle önceden planladığım çok önemli bir toplantıya katılamadım ve ciddi kayıplar yaşadım. Bu gibi durumlarda firmanızdan anlayış ve çözüm beklerken, tamamen ilgisiz ve açıklamasız bir şekilde mağdur edildim. Bu deneyim, uzun süredir çalıştığım bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Ayrıca daha önceki yaşadığımız sorular⸻ 2. 31.03.2025 Tarihli Kiralama – Söğütözü Şubesi Söğütözü şubenizden 31 Mart 2025 tarihinde saat 08:15’te araç kiraladım. Teslim günü olan 1 Nisan sabahı, trafik nedeniyle 30-40 dakika gecikeceğimi bildirmek için saat 09:05’te şubeyi aradım. Opsiyon süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, doğrudan “1 saat geçmiş, o yüzden 1 günlük ek ücret yansıtılır” denilmesi, anlayıştan uzak bir yaklaşımdı. Ayrıca rezervasyonum Clio grubuyken, ellerinizde araç olmadığı gerekçesiyle bana Ford Focus verildi ve bu değişim için ek ücret talep edildi. Bu sizin tarafınızdan kaynaklanan bir sorunken, ek ücretin müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Verilen araçta da ciddi teknik sorunlar vardı. Araç sürekli sağa çekiyordu, yol tutuşu zayıftı ve 90 km/s hızla dahi kontrolü zordu. Bu da hem güvenliğimi hem konforumu ciddi şekilde etkiledi. ⸻ 3. Genel Sorunlar – Hijyen, Personel ve Fiyatlandırma • Son 6-7 kiralamamda araçların hijyen seviyesi yetersizdi. İçinde çamur lekeleri, sigara külleri, su şişeleri ve alkol test çubukları gibi birçok kalıntı vardı. • Atlantis şubenizdeki görevli bir çalışanın araç teslim/iade işlemlerinde her defasında kaba, ilgisiz ve mutsuz bir şekilde davranması müşteri deneyimini son derece olumsuz etkilemektedir. Bu kişiyle yaşanan sıkıntıları Google yorumlarında da paylaştım fakat hiçbir geri dönüş almadım. • Çevremdeki birçok kişiye Budget’ı ben önermeme rağmen, bireysel kullanıcılar benden çok daha uygun fiyatlarla araç kiralayabiliyor. Kurumsal müşteri olmama rağmen çoğu zaman 400-500 TL daha fazla ödüyorum. Bu da firmanızın fiyat politikasına olan güvenimi sarsmaktadır. ⸻ Talebim: Tüm bu yaşananların ardından; • Sözleşmemin iptal edilmesini, • Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve telafi edilmesini, • Tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, • Ve bu süreci sağlıklı yürütmek adına açık bir iletişim yetkilisi atanmasını** talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yaşadığım durumlara ilişkin görsel ve belgeleri de sizinle paylaşabilirim. Sürecin dikkatle değerlendirilmesini ve memnuniyet sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Cem Yılmaz
Değerli Müşterimiz, Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. Geri bildiriminize istinaden BLT-831413-W5D1 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Mümkünse geri dönüş yapmayın sözleşme iptali istiyorum bir daha da sizin firmanızı kullanmayı düşünmüyorum
