Budget Avrupa Araç Tesliminde Yaşanan Uzun Bekleme Ve 11 Bin Tl İade Talebi

07.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Budget firmasından Karadağ’da araç kiraladım. Rezervasyon numaram 896630, 4 gün için yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Saat 08.00’de havalimanındaydık, aracımızı ise 09.00’da teslim almamız gerekiyordu. Ofise gittiğimizde 09.00’a kadar işlem yapılamayacağı söylendi ve bekledik. Önümüzde yalnızca bir kişi olmasına rağmen işlemi yaklaşık yarım saat sürdü. Sıra bize geldiğinde kartla ilgili bir sorun yaşadık, sorunu çözebilmek için sırayı arkamızdakilere verdik.
S*** isimli görevli hanımefendinin her müşterinin işlemini en az yarım saat, kırk dakikada yapması ve sürekli oyalanır gibi davranması nedeniyle süreç iyice uzadı. Kartla ilgili sorunu çözüp tekrar sıraya geldiğimizde ise hiçbir gerekçe açıklamadan artık aracı alamayacağımız söylendi. Nedenini sorduğumuzda, yalnızca geriye çekilmemiz ve bizim için artık işlem yapılmayacağı söylendi, hiçbir somut sebep paylaşılmadı. Bir süre sonra da rezervasyon saatinin geçtiğini ve sistemde aracımızın görünmediğini fark ettik. Buna rağmen işlemleri özellikle ağırdan aldığını ve bu şekilde rezervasyon saatini geçirttiğini düşünüyorum; diğer Rent A Car firmalarında 5 dakikada yapılabilen işlemler burada yarım saatten uzun sürdü.

Sonuç olarak parasını ödediğimiz aracı bize teslim etmediler. İptal ve ücret iadesi için talep oluşturduk ancak sadece onların bize yazılı yanıtını beklemek zorunda olduğumuz söylendi. Bugün itibarıyla uygulamada aracımız tekrar görünür olmasına rağmen, bunu kendilerine ilettiğimizde yine de aracı teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Kendi kişisel problemlerini işe yansıtarak bizi mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Güvendiğimiz, bilindik bir marka olduğu için Budget ve Enuygun üzerinden kiralama yaptık ancak yaşadığımız bu süreçte hem zaman kaybettik hem de mağdur olduk. Buna rağmen başka bir firmadan aynı havalimanında 5 dakika içinde, son derece yardımsever bir yaklaşımla sorunsuz bir şekilde araç kiralayabildik. Ödemiş olduğum yaklaşık 11.000 TL tutarındaki bedelin, hiçbir hizmet alamamamıza rağmen, en kısa sürede kesintisiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçteki personel davranışının da incelenmesini talep ediyorum.