Buderus Yetkili Servisin Haksız Ücret Ve Kombiyi Kullanılamaz Hale Getirmesi

Erdoğan · 2026-04-06T14:43:49+03:00

Buderus GB042-22K kombimde yaşadığım su damlatma sorunu nedeniyle İstanbul Kağıthane’deki Özgaz Isı yetkili servisini çağırdım. Başta işçilik dahil 2.400 TL olarak konuştuğumuz işlem için, daha sonra ilave servis ücreti ve söküm esnasında kendilerinin kırdığı su boşaltma musluğunu da dahil ederek toplam 4.550 TL talep ettiler. Musluğun bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, talep ettikleri toplam ücreti haksız bulduğum için kabul etmedim. Bunun üzerine servis, yaptığı değişimi sökerek kombiyi tamamen kullanılamaz hale getirdi ve bu şekilde ayrıldı. İşlem 3 Nisan 2026 tarihinde yapıldı ve o günden beri, yaklaşık 4 gündür kombiyi kullanamıyorum. Elimde 2848270 numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kombimin acilen, ek haksız ücret talep edilmeden, çalışır hale getirilmesini ve yetkili servisin bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.

Buderus

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Buderus

Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Erdoğan

Buderus tarafından maalesef çözüm odaklı bir cevap iletilmemiştir, hala 2. Defa işçilik ücreti talep edildiğinden önerilen çözümü kabul etmediğimi ilettim. Kabul edilebilir bir öneri beklediğimi ilettim

Erdoğan

Mahkemede hesaplaşmak üzere

Erdoğan

Yetkili servisin arızayı tespit ettikleri anda ellerinde malzeme olmadığını beyan etmiş olup sipariş geçeceklerini ve sipariş ellerine ulaştığında onarımı yapacaklarını beyan etmişti. Arıza tesbitinden 12 saat sonra sipariş geçmelerini talep ettiğim halde ilave işçilik istediklerinden dolayı anlaşmazlık durumu oluşmuştu. Yetkili servisin tespit esnasında elinde gerekli yedek parça olmadığı durumda ilave işçilik bedeli alınamayacağını başka yetkili servislerden öğrendim. Uygulamanın bu yönde olduğu bilgisine rağmen, Buderus çözüm merkezinden g. Hanım bölge müdürü ile görüştüğünü ve servisin talep ettiği ilave işçilik ücretinin alınması gerektiği bilgisini vermesi inanılır gibi değil. Buderus müşteri hizmetleri aradığınızda ulaşılabilir durumda ancak çözüm merkezi yaşanan soruna çözüm üretmekten çok uzakta. Sizin mağduriyeniz umurlarında değil. Haklarımı aramaya ve bilgilendirmeye devam edeceğim.