Yetkili Servisin Arıza Kaydını Geç Girmesi Ve Hizmet Gecikmesi

18.07.2025 tarihinde Buderus müşteri hizmetlerinden, Buderus kombi cihazımın garantisinin devam edip etmediğini sordum. Garantinin devam ettiğini öğrendim; bu görüşmenin arama kayıtları bende mevcuttur. 19.07.2025 tarihinde bulunduğum ilin yetkili servisinden arıza kaydı oluşturdum ve bu görüşmenin de kaydı bulunmaktadır. Arıza kaydı sonrası tarafıma bir dönüş olmayınca, farklı tarihlerde servisi arayarak servis hizmetinin ne zaman verileceğini sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Sonrasında, servis sorumlusunun cep telefonu numarası bende olduğundan, 23 Temmuz'da kendisini aradım ve durumu bildirdim. Çok yoğun olduklarını söylediler. Ne zaman geleceklerini sorduğumda ise "Önümüzdeki hafta" yanıtını aldım. Bir hafta bekleyip, 28 Temmuz'da tekrar servisi aradığımda yine bir sonuç alamadım. 29 Temmuz günü tekrar arayıp, kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde, 30 Temmuz günü teknik eleman göndereceklerini belirttiler. 30 Temmuz günü teyit etmek için servisi tekrar aradım ve bana, "Evet, bugün akşam üzeri kesin gelecek" yanıtı verildi. Bütün gün ve gece geç saatlere kadar beklememe rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Servis hizmeti veren bu firmanın bu tavırlarından şüphelendiğim için müşteri hizmetlerini 31 Temmuz günü, yani bugün arayıp, müşteri arıza kaydımın olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri, arıza kaydının 29 Temmuz'da oluşturulduğunu söyledi. Buradan da anlaşılacağı üzere, yetkili servis bu hizmeti veremeyeceğinden, görevi ihmal ve kötüye kullanarak, benim müşteri olarak 20 gün sonunda doğacak yasal haklarımı geciktirme amacıyla, 19 Temmuz'da yaptığım müracaatı 29 Temmuz olarak kayıtlara geçirmiştir. Bu konuda hukuki haklarım saklı olup, ilgili yetkili servis hakkında idari işlemlerin yapılmasını ve mevcut arıza kaydımın, bu servisin tutumlarından dolayı güvenim kalmadığından, başka bir servis aracılığı ile ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.