İdefix Üzerinden Alınan Hasarlı Buderus Kombi Değişim Ve İade Talebi

İdefix uygulaması üzerinden Enuygun Kombi isimli satıcıdan 4 Ağustos 2026 tarihinde 98.632 TL ödeyerek Buderus Logamax Plus GB182i model kombi satın aldım. İnşaatım eylül ayında tamamlandığında montaj işlemi için Buderus yetkili servisini çağırdım ve ürün ilk kez yetkili servis tarafından 9 Ekim 2026 tarihinde açıldığında kombinin hasarlı olduğu ortaya çıktı. Yüklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere kombinin gövdesi ve iç aksamında ciddi deformasyonlar mevcut.

Kombinin ön kapağında ezilme ve hasar, giriş rekorlarında eğilme, şasesinde yamulma ve iç kısmında da çeşitli hasarlar bulunuyor. Ürün hiç kullanılmamış, montajı dahi yapılmamış olmasına rağmen bu şekilde hasarlı çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun ardından hem ürünü satın aldığım Enuygun Kombi isimli satıcıyla hem de Buderus müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçtim. Buderus müşteri temsilcisi ürün değişiminin satıcı tarafından yapılacağını söylerken, satıcı kendilerine bu konuda herhangi bir telefon veya e-posta ulaşmadığını ifade ediyor ve çözüm üretmek yerine bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçınıyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşmama rağmen somut bir adım atılmadı.

Ürünü İdefix üzerinden satın aldığım için İdefix’in de bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda destek olmasını bekliyorum. Buderus ve Enuygun Kombi’nin ise artık birbirlerine yönlendirme yapmak yerine hasarlı cihazla ilgili net bir çözüm sunmalarını istiyorum.

Talebim, hasarlı kombinin yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 98.632 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Üç firmadan da mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.