Buderus Servis Montajında Büyük Sorunlar

Buderus bayisinden sıfır olarak satın aldığım Buderus GB 22 wireless t. C. 100 kombiyi, Akdeniz Teknik adlı Buderus'un yetkili servisince evime monte ettirip devreye aldırdım. Ancak kombinin bacası uygun şekilde bağlanmadığı için rüzgarda düştü. Buderus müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, müşteri temsilcisi montajla ilgili Buderus'un hiçbir sorumluluğu olmadığını söyledi. Montaj ekibi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de kendisine, Buderus yetkili servisi montajın uygunluğunu kontrol etmeden devreye alım mı yapıyor, şeklinde sordum. Örneğin, uygun sigorta bağlı değilse, kombi yanlış dübelle asıldıysa, kombiye bağlı elektrik kablosu ip gibi ince ise de devreye mi alım yapıyorlar? Bu bahsettiğim konulardan yangın çıksa da sizin sorumluluğunuz yok mu, diye sordum. Kendisi amiri ile görüştükten sonra 'sorumluluğumuz bulunmamaktadır' şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine devreye almaya gelen ekip için şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyledim, temsilci kayıt açamayacağını söyledi. Buderus markası olarak ürününüzün devreye alımını yapan servisiniz hakkında yazılı bir beyanım olsun istiyorum. Bunun için kiminle görüşmemiz gerekiyor, dedim; cevap vermedi. Buderus markası müşterilerine bu şekilde hizmet veriyor.