Buderus Kombi Yetkili Servisinin Yanıltıcı Fan Değişim Teklifi Ve Saygısız Tutumu

Buderus GB22 model yoğuşmalı kombim için petekler yeterince ısınmadığı, kombi kış moduna geçip kısa süre sonra arızaya düştüğü ve reset atınca düzelip tekrar aynı sorunu verdiği için Etimesgut Buderus yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden yazışarak randevu aldım. Gelen servis personelinin üslubu ve tavırları oldukça saygısızdı, kombiye müdahale ettiği sırada ise kombi artık hiç ateşleme yapmamaya, yani tamamen çalışmamaya başladı.

Servis elemanı kombinin servis ayarlarına girerek kış modunu kapattı ve bu işlemden sonra daha önce ara ara da olsa çalışan ve ısınan peteklerim hiç ısınmaz hâle geldi. Buna rağmen bana sanki kombide büyük bir arıza varmış gibi davranarak fan değişmesi gerektiğini, fan motoru değişirse düzeleceğini ve bunun için de 8.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Halbuki fan motoru çalışıyor; çalışmıyor olsaydı sıcak su dahi alamazdım. Yani hem yaptığı ayarla kombiyi tamamen çalışmaz hâle getirdi, hem de sağlam bir parçayı değiştirmeye yönlendirmeye çalıştı.

Ayrıca herhangi bir pos cihazı getirmedikleri, bana belge veremeyecekleri için talep ettikleri 900 TL’lik “arıza bulma bedelini” elden ödemeyi kabul etmedim, kredi kartıyla ve pos cihazı üzerinden ödeme yapmak istediğimi belirttim. Buna karşılık dükkanın kapandığını, IBAN ya da mail order ile ödeme yapabileceğimi söylediler; ben de bu yöntemlere güvenmediğim için reddettim ve servis yakın olduğu için mesai saatleri içinde iş yerlerine gidip pos cihazından ödeme yapabileceğimi söyledim. Buna rağmen hakkımda “hırlı mı suçlu mu bilemeyiz” şeklinde son derece yakışıksız ve incitici bir ifade kullandılar. Daha sonra bir süre geçtikten sonra tekrar arayıp servis bedelini talep etmeyeceklerini söylediler. Bugün çağırdığım başka bir usta ise sorunun sadece yoğuşma giderinin tıkalı olmasından kaynaklandığını net bir şekilde gösterdi ve açıkladı. Yani yetkili servis hem yanlış müdahalede bulunmuş, hem de arızalı olmayan bir parçayı değiştirerek benden gereksiz ve yüksek bir ücret almaya çalışmıştır. Bu müdahale yüzünden peteklerim artık hiç ısınmamaktadır.

Yetkili bir servis adı altında bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesini, müşteriye hatasını yansıtıp ücret talep edilmesini, kullanılan kırıcı üslubu ve kendi yaptıkları hatayı “müşteri ücret ödemek istemiyor” şeklinde yansıtmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Etimesgut Buderus yetkili servisindeki ilgili personelin ve servis yönetiminin bu tutumları nedeniyle uyarılmasını, gerekli iç denetim ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bundan sonra başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.