to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombi İle Sürekli Arıza Ve Çözüm Bulamama Sorunu
2021 yılında Buderus marka kombi aldık, ancak kombi alındığı günden bu yana sürekli arıza verdi, 227 hata kodu ile birlikte gaz kesme, alev almama gibi sebeplerle sürekli arızalar verdi, halen daha ekran gitmiş vaziyette arızalı durumdadır. 2021'den bu yana bu süre zarfında tam 5 defa servis geldi gitti, Edremit Başar Klima adlı yetkili servis hep lokal ve geçici çözümler ile arızayı tamir ettiğini söyledi ancak her defasında kombi tekrar arızalandı, halen daha arızalı. Durumu defalarca Bosch merkezine bildirdik, değişim talep ettik ancak bir sonuç alamadığımız gibi yetkili servis gelmeyi ve rapor düzenlemeyi de reddetti. Artık kombiyi söküp Bosch merkezine kargolayacağız, hayrımız olsun. Yeni bir kombi taktıracağız ancak bu arada yasal işlemlerimizi de başlatacağız. Buderus pişmanlıktır, yanına bile yaklaşmayınız.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Sorun henüz çözülmedi, süreci takip ediyoruz, bekliyoruz bakalım neler olacak.
Bugün Buderus Müşteri Hizmetleri aradı, servisin gelip arızaya müdahale etmesi gerektiğini, değişim raporu tutamayacağını beyan etti. 5 defa aynı arıza için gelip, tamir edemeyen servis, şimdi tamir edecekmiş, Sözün özü ısrarla değiştirmek istemiyorlar kombiyi. Buderus pişmanlıktır. Artık eski Alman kalitesi yok.
Sorumlu firmanın yukarıda verdiği cevaplar basma kalıp cevaplardan ibarettir. Hem firmanın hem yetkili servisin müşterinin memnuniyeti umurlarında bile değil. Bugün itibari ile yasal süreci başlattık çünkü başka çaremiz kalmadı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemeye taşıdık. Bu arada kombi hala arızalıdır.
Merhaba tekrar, öncelikle şunu belirteyim konu ile ilgili olarak Hakem Heyeti'ne başvurmuştuk, Hakem Heyeti yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen henüz kararını vermedi, yasal süreç henüz tamamlanmadı, ancak biz resimlerden de görüleceği üzere Yasal süreç nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın, Buderus (Bosch) kombiyi söktürüp yerine Alarko taktırdık, ürününün arkasında kesinlikle durmayıp bizi paramızla kış günü soğuklara maruz bırakan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda bırakan Bosch-Buderus Şirketini bu müşteri sever tutumundan dolayı tebrik ediyorum. Pişmanlıktır.
İlgili resimler
14.05.2025 tarihi itibarı ile süreç tamamlanmış olup, Tüketici Hakem Heyeti tarafımızı haklı bulmuş, malın yenisi/misli ile değiştirilmesine karar vermiştir.
Buderus almayı düşünüyordum lakin yazılan şikayetler çözümsüz servis ve satış sonrası hizmetler çok kötü anladığım kadarıyla, Buderus kombi almaktan vaz geçtim