Buderus Kombi Garanti Süresinde Sürekli Arıza Ve Yüksek Ücret Talepleri

Buderus Logomax Plus marka kombimizi Muğla Menteşe’deki evimizde kullanmaya başladığımızda yalnızca yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullanabildik. Sonrasında ciddi ısınma problemleri yaşamaya başladık. 2024 Ocak ayından bu yana, üst üste 3 kıştır doğru düzgün ısınamıyoruz.

Bu süreçte sürekli müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulunduk. Servis her gelişinde plakalı eşanjörü değiştirip ücreti bizden aldı, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Daha sonra sistemde arıza olduğunu söyleyip tesisatın yıkanması ve filtre takılması gerektiğini belirttiler. Biz de bunları yaptırdık fakat yine aynı problemi yaşamaya devam ettik.

Şu an bu kombiyle 3. kışımız ve garanti süremiz hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sorun çözülmedi, hâlâ ısınamıyoruz. Son gelişlerinde bu sefer plakalı ve ana eşanjörü değiştirmemiz gerektiğini, parçalar için yaklaşık 18.000 TL, ayrıca ilaçlı yıkama için de yaklaşık 12.000 TL daha ödememiz gerektiğini söylediler. Yani toplamda çok yüksek bir bedel talep ediliyor.

Bugüne kadar yapılan işlemler için 9.000–10.000 TL civarında ücret ödedik ve tüm bunlara rağmen kombi sorunsuz çalışmadı. Garanti bitmeden kombimizin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimizi hem servise hem firmaya ilettik, ancak servis ile firma arasında adeta pinpon topuna döndük, somut bir çözüm sunulmadı.

Devam eden garantiye, daha önce ödediğimiz ücretlere ve yıllardır yaşadığımız ısınma problemine rağmen bizden tekrar on binlerce lira istenmesini kabul etmiyoruz. Buderus Logomax Plus kombimizin, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.