to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Gb112-29/36wt Duvar Tipi Boylerli Kazan Arızası, Servis Sorunu
Buderus gb112-29/36wt duvar tipi boylerli kazan çalışıyor; ancak kalorifer ve sıcak su geçişlerinde ara sıra vınlama sesi geldiği için sağlıklı çalışmadığını düşündük. Cihaz bedelinin yüksek oluşunu da göz önünde bulundurarak, büyük bir arıza oluşması endişesiyle Buderus-Bosch yetkili servisi simter teknik hizmetleri limited şirketi'nden 19 Ocak 2024 tarihinde servis talep ettik. İlgili firma tarafından 20 Ocak 2024 tarihinde servis elemanı h**** bey ve yanında bir başka eleman saat 13:30 sıralarında geldiler. Kombinin üç yollu vana motoru ve içinin değişmesi gerektiğini söylediler. Aynı parçalar 2019 yılında da aynı servisin önerisiyle değiştirilmişti.
Değişim bedeli bize yüksek gelmesine rağmen, kış şartlarını da göz önünde bulundurarak mağduriyet yaşamamak adına kabul ettik. Yaklaşık 10 yıl önce de kombinin beyninin değişmesi gerektiğini söylediklerinde kabul etmemiştik. Hiç sorun yaşamadığımızı belirttiğimizde, 'şu an bir sorun gözükmüyor' dediler. Gerekli parça değişimini yaparak kombinin yan ve ön kapak tırnaklarını kırmış olarak saat 14:00 sıralarında 11.225 TL ödeme alarak ayrıldılar.
Bir süre düzenli çalıştıktan sonra, aynı gün saat 19:10 sıralarında kombi, servisin müdahalesinden öncekinden daha farklı bir şekilde hiç çalışmaz hale geldi ve sürekli hata vermeye başladı. Saat 19:12'de WhatsApp üzerinden durumu bildirdim ve reset atmam istendi; sıfırladım. Ancak arıza devam ediyordu. Saat 19:42'de telefonla aradığımda, işinin tamamlanmasını istediğimde 'gelemem, şehir dışındayım, telefonu kapatıyorum' dedi. Kış günü ne yapacağımızı ve değiştirdiği parçaların gereksiz olarak değiştirildiğini anladığımızı, gelip taktığı parçaları söküp eski çıkardıklarını yerine takmasını istedim. 'gelemem, artık yapacağım bir şey yok' deyince, şikayet etmek zorunda kalacağımı söyledim. 'istediğini yapabilirsin' diyerek telefonunu kapattı.
Sonraki yapılan görüşmede problemin beyinle ilgili olabileceği belirtildi. Madem öyle, neden bu parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek bizden bu parayı aldıklarını sordum. 30 Ocak 2024 tarihinde saat 11:29'da 4445474 numaralı telefondan arandım ve yapılan ödemenin KDV ve işçilik ücreti düşülerek 8.150 TL olarak iadesinin gerçekleştirilebileceği söylendi. Hatalı yapılan işlemin işçiliğinin bizden talep edilmesi ve KDV'nin düşülmesi ayrı bir ticari sorun teşkil ediyor. Kış günü, 32 günlük mağduriyetten sonra hiçbir şekilde çözüm üretemeyeceklerini öğrendim. Yasal hakkımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Lütfen sorunumuzu çözünüz. Kış şartlarında 32 gündür çok mağdur durumdayız ve bunun sorumlusu da sizsiniz. Biraz vicdan...
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Aktarılan bilgi şu; 11.225 TL. Den KDV kesintisi yapılarak 8.150 TL. Olarak ödenmesi için beni zan altında bırakan bir taahhütname hazırlanmış; servisi çağırma sebebim, cihaza konulan arıza tespitinin, yapılan işlemin tamamı ve konuşulan konuşulmayan bir sürü yanlış bilgiler yazılmış, hattan hiç böyle bir konuşma olmamasına ve hatta kesinlikle böyle bir niyetimizin olmamasına rağmen kombiyi değiştirmek niyetinde olduğum için iade talebinde bulunduğum bile yazılmış. Sonuçlardan servisi sorumlu tutmayacağımı ve Tüketici Mahkemesi dahil hiçbir yere şikayet etmeyeceğimi isteyen, neredeyse tamamen bu yaşananların suçlusu benmişim izlenimi yaratan hatta isterseniz parayı tekrar benden alabileceğiniz bir taahhütname imzalatmak istediniz ve doğal olarak imzalamadım. Eğer bunu imzalamazsanız 8.150 TL. Yi de iade etmeyiz dediniz. Yani sonuç olarak sorun çözen değil sorun üreten bir firma olduğunuzu ve 48 gün bu kış şartlarında mağdur ettiğinizi unutmayacağız. İyi niyetli ve çözüm odaklı olunsaydı, Yapmanız gereken şu idi. Müşterinin gerekçeli talebi doğrultusunda 20/01/2024 tarihinde değiştirilen parçaların, yerinden çıkarılarak. Eski parçalar tekrar yerine takılmış ve şu kadar para iadesi yapılmıştır diye bir servis formu ile bu işi bitirebilirdiniz.
