Telefonla Verilen Bilgi Sonrası Bilet Yükseltme Ve İade Reddi

Bubilet üzerinden Ateez ve Monsta X konseri için kombine Genel Alan Girişi 2. Dönem bileti aldım. Daha sonra bu bileti yükseltmek istediğimde, telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, bileti yükselttiğim takdirde önceki aldığım biletin iptal edilip ücret iadesinin yapılabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Kendi hesabımda yeterli bakiye olmadığı için, sahne önü bileti benim adıma bir arkadaşım kendi hesabından aldı. Telefonda, yükseltme yaptığımda eski biletimin iptal edileceği söylendiği için arkadaşımın hesabından benim için sahne önü bileti alınmasını rica ettim. Ancak biletimi yükseltmeme ve verilen bilgiye güvenmeme rağmen, eski biletimin iptali ve 3.600 TL tutarındaki ücret iadesi talebim iki kez standart bir e-posta ile reddedildi.

Telefon görüşmesinde verilen bilgi ile sonrasında tarafıma gönderilen red yanıtları birbiriyle çeliştiği için mağdur oldum. Telefondaki müşteri temsilcisinin beyanına istinaden hareket ettiğim bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve eski biletim için 3.600 TL’lik ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.