Ödenen Bilet Hesaba İşlenmedi Ve İptal Edildi

09.04.2026 tarihinde saat 17.08 sularında Bubilet üzerinden Kpop etkinliği için 2 günlük 1. Dönem genel izleyici kombine biletimi satın alırken 3D güvenlik adımını sorunsuz şekilde onaylamama rağmen, 2.448 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi ancak biletim hesabıma tanımlanmadı. İşleme ait dekontta 09/04/2026-17:08:23 tarih ve saatli, provizyon kodu 303422 ve mutabakat numarası 7967089 bilgileri yer alıyor.

Bu durum üzerine Bubilet müşteri hizmetlerine ulaşıp tam 1 saat hatta bekledikten sonra temsilciyle görüştüm. Bana sistemde bir sorun olduğunu, ödemenin iade edileceğini ve bileti yeniden satın alabileceğimi söylediler. Ben ise ekranda 1. Dönem biletlerini göremediğimi belirttim, onlar ise sitede hâlâ satışta olduğunu söylediler. Telefonu kapatıp tekrar kontrol ettiğimde 1. Dönem biletlerinin tükendiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine yaklaşık 1 saat bekledikten sonra aynı kişiyle görüştüm. Bu kez iade istemediğimi, ödemesini yaptığım biletin hesabıma tanımlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sorunun bankamdan kaynaklandığını, uygulamada bir sorun olmadığını söyleyip hatayı kabul etmediler. Oysa 3D güvenlik adımını iki kez başarıyla tamamlamama rağmen aynı sorunla karşılaştım. Tam bu sırada Bubilet’ten “Ateez-Monsta X biletiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ben ısrarla iptal istemediğimi, sadece mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen ikinci aramamda iademi onayladılar ve bu süreçte de ayrıca mağdur oldum.

Sonrasında biletlerin tükendiğini, artık bana bilet tahsis edemeyeceklerini söylediler. Hem uygulamada yaşadığım teknik sorunlar hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca ve uzun süre beklemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şikayet kaydı açılmasını özellikle rica ettiğimde ise “tabii ileteyim ama bu durumu değiştirmeyecek” şeklinde bir yanıt aldım. Satış saatini heyecanla beklerken, yaklaşık 3 saatin sonunda ne biletimi alabildim ne de taleplerim karşılandı; bu durum bende büyük bir hayal kırıklığı ve üzüntü yarattı. Bir öğrenci olarak ödediğim tutarın iade sürecinin 3–20 iş günü sürecek olması da ayrı bir maddi ve manevi yük oluşturuyor.

Ben ödemesini yaptığım 1. Dönem kombine biletimin, aynı kategoride olmak üzere ek bir ücret farkı ödemeden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer aynı bileti sağlayamıyorlarsa, en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını veya mağduriyetimi giderecek bir telafi/indirim imkanı verilmesini istiyorum.