to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Öncesi Görülmeyen İndirim Sonrası Fazla Ödeme İadesi Talebi
Bubilet üzerinden 9 Eylül Çarşamba günü Kocaeli Derince Belediyesi Gösteri Merkezi’nde gerçekleşecek Kıraç’la Kökler Konseri için bilet almak üzere siteye girdiğimde, ana sayfadaki “süper bilet fırsatları” bölümünde farklı birçok etkinlik görünmesine rağmen satın almak istediğim bu konser yer almıyordu. Ben de mevcut, indirim uygulanmamış fiyatlar üzerinden biletlerimi satın aldım ve ödememi kredi kartıyla tamamladım.
Ödemeyi yaptıktan hemen sonra ana sayfaya geri döndüğümde bu kez “süper bilet fırsatları” ekranında sadece biletini aldığım etkinliğe, üstelik tam da satın aldığım kategoriye özel bir indirim sunulduğunu gördüm. Ödediğim tutar 4.086 TL iken, saniyeler sonra karşıma çıkan indirimli fiyat 2.940 TL olarak görünüyordu. Yani ödeme işlemini tamamlamamla indirimli fiyatın karşıma çıkması arasında yalnızca saniyeler vardı.
Bu durum, indirim imkanının varken bana satın alma öncesinde gösterilmemesi ve ödemenin hemen ardından aynı etkinliğe daha düşük fiyat sunulması nedeniyle bende ciddi bir memnuniyetsizlik ve dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu. Konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde kendisi yaşadığım olumsuzluğu anladığını ancak kendisinin bu konuda hiçbir işlem yapamadığını, konunun genel merkezle ilgili olduğunu söyledi.
Bu nedenle, yapılan bu fiyatlandırma uygulamasının gözden geçirilmesini, indirim hakkımın geriye dönük olarak uygulanmasını ve ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhabalar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bilet fiyatları ve kampanyalar, ilgili etkinliğin organizasyon firması tarafından belirlenmekte olup, bilet satış platformu olarak bizler sadece satış sürecini yürütmekteyiz. Bu nedenle, sonradan yapılan kampanyalar veya fiyat değişiklikleri ile ilgili herhangi bir müdahalede bulunma yetkimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz, tarafınıza mail üzerinden iletmiş olduğumuz teklife yanıt verebilirsiniz. Tarafınıza destek olabiliriz. İyi günler dileriz.
Tarafıma "mail üzerinden teklif iletildiği" belirtilmiş ancak e-posta kutumun gelen ve spam/önemsiz bölümlerini kontrol etmeme rağmen Bubilet tarafından iletilmiş herhangi bir teklif maili bulunmamaktadır. Lütfen bahsettiğiniz teklifi e-posta adresime yeniden iletiniz. Ayrıca, sorumluluğun direkt organizatör firmaya yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak işlemi doğrudan sizin platformunuz (Bubilet) üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım sorun etkinliğin genel bilet fiyatının düşmesi değil, ödeme yapmadan hemen önce sisteminizde görünmeyen "Süper Bilet Fırsatı" indiriminin ödemeyi tamamlar tamamlamaz aynı tarayıcı/hesap üzerinde karşıma çıkarılmasıdır. Bu durum, platformunuzun algoritmik/teknik sunumundan kaynaklanan bir şeffaflık eksikliğidir. Satışa aracılık eden platform olarak tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesinden, sunulan dinamik indirimlerin satın alma öncesinde adil şekilde gösterilmesinden hukuken ve kurumsal olarak siz sorumlusunuz. Bilet satışını gerçekleştiren platform olarak bu süreçteki mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya yaşadığım bu olumsuzluğu telafi edecek mantıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
