Bubilet Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Fazla Bilet Sorunu

29 Ocak saat 22.30 civarında bubilet üzerinden “Hande Bizi Sezene Götür” konseri için 2 adet bilet satın almak istedim. Ödemeyi yaptıktan sonra hesabımda aldığım biletler görünmedi ve işlem ekranında ödeme başarısız olarak göründü. Bunun üzerine tekrar denemek zorunda kaldım ve ikinci denememde ödeme gerçekleşti; ancak hesabıma baktığımda iki ayrı ödemenin alındığını ve toplamda 4 adet bilet tanımlandığını gördüm.

Uygulamada iade yoktur ibaresi bulunsa da yaşanan durum tamamen bubilet’in sistem hatasından kaynaklanmıştır. İlk işlemde biletlerin görünmemesi, ödeme başarısız uyarısı çıkması ve ardından bir anda hem ilk hem ikinci işlemden doğan biletlerin birlikte hesabıma “ışınlanır” gibi gelmesi normal bir süreç değildir. Benzer hatayı yaşayan birçok kişinin olduğunu da gördüm.

Yaklaşık 9.000 TL tutarında ödeme yaptım ve fazladan alınan 2 bilet için yaklaşık 4.500 TL ekstra ücret ödemiş oldum. Ödemeyi QNB bankasına ait kartımla gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tanımlanan 2 bilet için alınan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor; bu nedenle bu hatanın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini, sürecin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.