Sağlık Gerekçesiyle Konser Bilet İadesi Talebim Katı Politikayla Reddedildi

22 Haziran tarihindeki Göksel konseri için Bubilet uygulaması üzerinden İstanbul Cemil Topuzlu Açıkhava Tiyatrosu’na bilet satın aldım ve yaklaşık 2800 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında ortaya çıkan sağlık sorunum nedeniyle konsere katılma imkanım kalmadığı için biletimi iptal ederek ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım sağlık problemini kendilerine açıkça bildirmeme ve durumun tamamen zorunlu, keyfi olmayan bir sebepten kaynaklanmasına rağmen, katı iade politikalarını gerekçe göstererek talebimi reddettiler. Bu kadar insani ve herkesin başına gelebilecek bir sağlık gerekçesinin bu şekilde görmezden gelinmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Daha önce de durumu detaylıca açıklayıp kendilerinden çözüm rica etmeme rağmen, hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, esneklik göstermediler. Bu süreçte ne empati kurulduğunu ne de müşteri memnuniyetinin önemsendiğini hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bubilet uygulamasından bir daha bilet almayı düşünmüyorum. Başkalarının da benzer bir durumda nasıl bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini görmeleri adına bu süreci burada paylaşıyorum. Sağlık nedeniyle katılamadığım konser için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.