Bubilet'te Koltuk Kategorisi Değişikliği Sonrası İade Talebi

13.09.2026 tarihinde Bursa Kültürpark Açıkhava’da gerçekleşen Mabel Matiz konseri için Bubilet üzerinden üç kişilik biletimizi yaklaşık beş ay öncesinden satın aldım. Sipariş numaram 11023438 olup, satın alırken özellikle sahneye daha yakın olan 2. Kategori koltukları seçmiş ve buna göre ödeme yapmıştım.

Konser günü alana gittiğimizde, oturma planının bizim bilgimiz dışında değiştirildiğini ve seçtiğimiz koltukların en arka sıraya kaydırıldığını gördük. Başta 2. Kategoride yer alırken, bir anda 4–5. Kategori seviyesinde, en arkaya düşürüldüğümüzü fark ettik. Bu değişiklikle ilgili Bubilet tarafından önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içi herhangi bir uyarı aldım.

Durumu fark ettikten sonra Bubilet müşteri ilişkileri ile görüştüğümüzde ise konunun gerçekten araştırılmadığını, yalnızca geçiştirici ve hazır kalıp cevaplarla karşılandığını gördük. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alındığını hissettik. Gün içerisinde dönüş yapacağız denip 4 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş sağlandı ne de bir çözüm bulundu. Satın aldığımız koltuk kategorisinden çok daha geride ve düşük kategoride bir yerde oturmak zorunda bırakılmamız, Bubilet’in verdiği hizmetin arkasında durmadığını ve müşterisini önemsemediğini gösteren bir uygulama olmuştur.

Seçtiğimiz kategoriden en arka sıraya düşürülmemiz sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, ilgili konser biletlerimizin ücretinin iadesini ve yaşattığınız aksaklık için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.