Bubilet'te İptal Sonrası Alınan Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

2 Kasım 12:4065

01.11.2026 tarihinde saat 21:58’de, Bubilet üzerinden 26.11.2026 saat 20:30’da DasDas Ataşehir sahnesinde gerçekleşecek “Ben Çoktan Gidersiniz Sanmıştım” adlı oyun için, kendi adıma kayıtlı üyelik hesabımla toplam 1.319,80 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi sehven gerçekleştirdiğimi dakikalar içinde fark ederek, etkinlik tarihine yaklaşık 25 gün kala aynı kanal üzerinden iptal ettim. İptal talebini iletirken, özellikle “tam tutar iade edilsin” şeklinde not düşerek hiçbir kesinti yapılmamasını talep ettim.

İptal sonrasında bilet bedeli tarafıma iade edildi ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan 69,80 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldı ve tarafıma bu eksik iade öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Bubilet’e ayrıca e-posta ile başvurdum, buna rağmen yalnızca “Hizmet bedeli iadesi yapılmamaktadır.” şeklinde tek cümlelik, standart bir yanıt verildi. Oysa etkinliğe uzun bir süre bulunması sebebiyle organizasyonun biletleri yeniden satma imkanı fiilen ortadan kalkmamış, somut ve zorunlu bir gider de ortaya çıkmamıştır.

Bu süreçte tüketiciye fiilen sunulmuş hiçbir hizmet bulunmadığı halde “hizmet bedeli” tahsil edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un haksız şartlara ilişkin hükümlerine açıkça aykırı olup, tüketici aleyhine tek taraflı uygulanan bu matbu koşullar kesin hükümsüzdür. Aynı şekilde, karşılığı bulunmayan bu kesinti Türk Borçlar Kanunu anlamında sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır.

Etkinlikten çok önce yapılan iptale rağmen sunulmayan bir hizmet için tarafımdan 69,80 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Haksız ve hukuka aykırı şekilde kesilen bu tutarın, kesinti tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde İstanbul Barosu mensubu avukat olarak yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.

Özge

2 Kasım 12:08

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 30. Maddesinde, "Sözleşme kurulurken esaslı yanılmaya düşen taraf, sözleşme ile bağlı olmaz." hükmü yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesi uyarınca; "Haksız şart; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarıdır." ve "Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür." Tüketici aleyhine tek taraflı olarak uygulanan ve hizmet sunulmadığı halde kesinti yapılmasını öngören matbu şartlar kesin hükümsüz olup 6098 sayılı Kanun’un 20 ila 25. Maddeleri gereğince yazılmamış sayılır. Aynı Kanun’un 77. Maddesi uyarınca, "Haklı bir sebep olmaksızın, bir başkasının malvarlığından veya emeğinden zenginleşen, bu zenginleşmeyi geri vermekle yükümlüdür. Karşılığı bulunmayan bu kesinti sebepsiz zenginleşme teşkil etmektedir.” haklı talebim değerlendirilirken bu hususların da göz önünde bulundurulmasını arz ederim.