Bubilet'in Koşulsuz İade Garantisi İhlali Ve Çelişkili Red Yanıtları

Bubilet platformu üzerinden toplam üç adet "Bu Bilet" isimli etkinlik bileti satın aldım. Bu biletlerden ikisini 27 Şubat’ta, birini ise 24 Mart’ta aldım ve toplamda 1.268,30 TL ödeme yaptım. Etkinliğin iptal edilmesi için yasal süreler içinde iade talebinde bulunmama rağmen, Bubilet her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili gerekçeler öne sürerek iade talebimi reddetti.

Bubilet’in web sitesinde “son 24 saate kadar koşulsuz iade garantisi” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, ödeme sayfasında bu hizmeti seçebileceğim herhangi bir kutucuk veya seçenek sunulmadı. Ekran görüntüsüyle de sabit olan bu durumda, satın alma anında bana gösterilmeyen ve seçme imkanı verilmeyen bir opsiyonun, iade aşamasında “satın almamışsınız” denilerek bahane edilmesi hem hakkaniyete hem de hukuka aykırıdır.

Destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda her temsilci farklı bir gerekçe sundu. İlk görüştüğüm temsilci O*** Bey, biletin iade garantili olmadığını ve etkinliğe 24 saatten az kaldığını iddia etti; oysa başvuru anında etkinliğe 25 saatten fazla süre bulunuyordu. Sonrasında görüştüğüm ikinci temsilci, hiçbir yerde yazılı olmayan bir “48 saat kuralı”ndan bahsederek iadenin bu yüzden yapılamayacağını söyledi. Üçüncü olarak görüştüğüm Ö**** Bey ise “her etkinlikte bu seçenek yoktur” diyerek, satın alma esnasında açıkça belirtilmeyen bir kısıtlamayı iade talebim sırasında gerekçe olarak öne sürdü.

Son yazışmada Bubilet’ten aldığım yanıtta, “etkinlik kurallarında biletlerin iptal edilemeyeceği bilgisinin açık ve net bir şekilde paylaşıldığı” belirtilerek talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ancak satın alma sürecinde “son 24 saate kadar koşulsuz iade garantisi” beyan edilirken, bu hakkın hangi etkinlikler için geçerli olduğu, hangi koşullara bağlı olduğu ve ekstra bir ücret gerektirip gerektirmediği tarafıma açıkça gösterilmedi ve seçim imkanı verilmedi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, bir hizmetin kısıtlanması veya ek ücrete tabi bir hak sunulması durumunda bunun satın alma anında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi zorunludur. Bubilet, sisteminde bana sunmadığı bir tercihi sonradan bahane ederek hem iade hakkımı kullanmamı engellemekte hem de beni maddi zarara uğratmaktadır.

Bubilet’in, toplam 1.268,30 TL tutarındaki bilet bedelimi kullandığım ödeme yöntemine kesintisiz ve gecikmeksizin iade etmesini ve sistemsel olarak tüketiciyi yanıltan bu uygulama ile çelişkili bilgilendirmelerinin düzeltilmesini talep ediyorum.