Bubilet'te Bilet Yok, Hesaptan Çekilen 3.039,06 TL İadesi Talep Ediliyor

23 Mayıs’ta saat 12.00–12.10 civarında Bubilet uygulaması üzerinden İzmir Manifest konseri için, sonu 5547 ile biten Ziraat Bankası kartımla 1 adet bilet satın almak istedim. Ödeme doğrulama ekranında uzun süre bekletildiğim için işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı işlemi tekrar denedim. İkinci denememde de yine doğrulama ekranında bekletildim ve işlem tamamlanmadı.

Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, saat 12.03’te toplam 3.039,06 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Buna rağmen Bubilet uygulamasındaki “Biletlerim” bölümünde herhangi bir bilet görünmemektedir. Yani hem hesabımdan para çekilmiş, hem de tarafıma tanımlanmış bir bilet bulunmamaktadır.

Sorun sonrasında Bubilet’i telefonla aradım ancak ulaşamadım, ardından e-posta ile durumu ilettim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem mükerrer çekim ihtimali hem de ortada görünmeyen bir bilet olması sebebiyle mağdur durumdayım.

İlgili işlemlerimin acilen kontrol edilmesini, varsa mükerrer veya hatalı çekimlerin tarafıma iadesini ve bilet durumumun açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.