to read complaints and reviews, or file yours.Bubilet’te Bilet İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Bubilet üzerinden “H******** ile Kaos Night” adlı, 03.03.2026 tarihinde saat 16:00’da Konya Bergüzar Gösteri Merkezi’nde gerçekleşecek etkinlik için, bugün itibarıyla bubilet.com.tr üzerinden online olarak bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 4.569,40 TL tutarında gerçekleştirdim. Sistem üzerinden aynı gün içinde iade talebinde bulundum; etkinliğin 1 aydan fazla süresi olmasına rağmen bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade yapılmayacağı ve bunun organizasyon şirketinin koyduğu bir kural olduğu belirtildi. Etkinliğe bu kadar uzun süre varken ve satın alma işleminden çok kısa bir süre sonra iade talebinde bulunmama rağmen, yalnızca “organizasyon kuralı” gerekçe gösterilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve iade yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilet satın alma işlemini organizasyon firmasıyla doğrudan değil, bubilet.com.tr platformu üzerinden gerçekleştirdiğimi özellikle vurgulamak isterim.
Satın alma işlemi elektronik ortamda yapıldığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca tüketici olarak cayma hakkım bulunmaktadır. Bu süreçte organizasyon firmasıyla herhangi bir sözleşmesel ilişkim bulunmamakta; hukuken muhatabım, satın alma işlemini gerçekleştirdiğim satış platformudur. Dolayısıyla iade veya değişim taleplerimin organizasyon firmasının inisiyatifine bırakılması değil, satış platformu olarak Bubilet tarafından değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.
Nitekim müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de bu hususu açıkça ifade etmeme rağmen, organizasyon firmasına yönlendirilmem ve talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi, tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama izlenimi vermektedir. Sipariş numaram 9799091’dir. Tüm bu nedenlerle, satın almış olduğum biletlerin iptal edilerek 4.569,40 TL tutarındaki bilet bedelinin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iadesini veya aynı gün akşam saatlerinde gerçekleşecek aynı etkinlik ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, mail yoluyla görüşme sağlanmıştır. Tüm soru ve talepleriniz için mail atmanız yeterlidir. İyi günler dileriz.
Yine otomatik mail ile gönderilen bir yanıt. Bilet saatinde değişiklik yapmak bu kadar zor olmamalı.
Şikayet anından 2 dakika sonra dönüş yapılması çok komik. Sanırım bu firma sorunlarımıza çözüm üretmeyi bir kenara bırakalım okumaya bile tenezzül etmiyor.
