Bilet İadesi 4.021 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Güvensizlik

20 Şubat 2026 tarihinde Bubilet web sitesi üzerinden, 25 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirilecek bir konser için 10074361 sipariş numarası ile iki adet bilet satın aldım. Ödemeyi kartla ve toplam 4.021 TL tutarında yaptım.

25 Mart 2026 günü, konser kurallarına bakmak için tekrar siteye girdiğimde, aynı konser biletlerinde indirim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Bubilet müşteri hizmetlerini arayarak indirimli fiyattan faydalanmak istediğimi belirttim. O gün tekrar bilet satın aldım ve 20 Şubat’ta aldığım biletlerin iptali ile ücret iadesini talep ettim. Firma, 25 Mart 2026 tarihi itibarıyla iadenin 3–20 iş günü içerisinde yapılacağını hem SMS/mesaj yoluyla hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma bildirdi. Buna rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Bu nedenle 6 Mayıs 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında temsilci, muhasebeden dekont isteyeceğini, bu dekontu mail adresime göndereceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak bugün, 12 Mayıs 2026 sabahı saat 09.30 itibarıyla ne bir dekont gönderildi ne de iade gerçekleştirildi.

Aynı gün içinde yaptığım son görüşmede ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir iade talebi veya dekont talebi görünmediğini söyledi, kendisinin yeni bir talep oluşturduğunu, süreci takip edeceğini ve gün içerisinde dönüş yapılacağını ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Tüm bu süreç, firmanın süreç yönetimine ve beyanlarına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Binlerce kişinin her gün alışveriş yaptığı ve iade süreçleriyle ilgili benzer sorunlar yaşadığını gördüğüm bu firmada, görece küçük tutarların uzun süre iade edilmemesiyle haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Bu tutar benim için ne zengin edecek ne de Fakir bırakacak bir meblağ; burada mesele, ticaretin doğru ve dürüst şekilde yapılmamasıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Bubilet üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi, imkan oldukça farklı firmaları tercih edeceğimi belirtmek isterim. Tüm bu yaşananların bir an önce sonlandırılması ve 4.021 TL’lik bilet ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.