to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu:
Vodafone tarafından yapılan haksız tahsilat, eksik iade, işlem yapılmaması ve sistematik mağduriyet hakkında resmi şikayet ve inceleme talebi
açıklama:
Vodafone’a ait 5523****24 numaralı hattım üzerinden, son faturada tarafıma 1287 TL tutarında fahiş ve hatalı bir borç çıkarılmıştır. İtirazım üzerine 670 TL iade yapılmış, ardından Vodafone müşteri temsilcisi tarafından bana bir IBAN gönderilerek kalan tutarın yatırılması istenmiştir. Ben de kardeşimin hesabından, açıklama kısmına telefon numaramı yazarak 680 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
Bu ödemeye dair dekont ve kimlik bilgilerim, müşteri talimatıyla e*************@vodafone.com adresine iletilmiştir. Buna rağmen ödeme sisteme işlenmemiş ve hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Daha sonra, sözde müşteri memnuniyeti gerekçesiyle 300 TL iade edilmiş, ancak 680 TL’lik ödeme tamamen yok sayılmıştır. Bu durumda faturam yalnızca 200 TL civarında kalması gerekirken, hattım herhangi bir geçerli gerekçe olmadan kısıtlanmış ve yeniden açılması için 1287 TL daha ödeme yapmaya zorlanmış bulunmaktayım.
Sonuç olarak:
• 200 TL civarında kalan borç için toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım,
• IBAN üzerinden yapılan 680 TL’lik ödeme işleme alınmadı,
• Belgeler gönderildiği halde hiçbir işlem yapılmadı,
• Hattım hukuksuz şekilde kısıtlandı,
• Fazla tahsilat geri ödenmedi.
Yaşanan bu durum yalnızca ayıplı hizmet değildir; müşteriyi yanıltan, ödeme aldıktan sonra yok sayan, iletişim kurmayan ve tekrar tahsilata zorlayan bir sistem sorunudur. Bu eylemler ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve benzer durumların yaygınlaştığı bilinmektedir.
Taleplerim:
1. Vodafone’un ilgili birimlerinin ve bu işlemlerde payı olan müşteri temsilcilerinin incelenmesi,
2. Benden tahsil edilen haksız ödemelerin (680 TL + 1287 TL dahil) tarafıma iadesi,
3. Bu mağduriyetin BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde değerlendirilerek şirket hakkında idari yaptırım uygulanması,
4. Yaşanan ihmal, ilgisizlik ve yönlendirme sonucunda oluşan maddi zararımın giderilmesi.
Uzun süredir Vodafone hattımı Bodrum Mumcular bölgesinde kullanıyorum ancak bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekim gücü yok. Arama yapamıyor, internet kullanamıyor, zaman zaman SMS bile gönderemiyorum. Buna rağmen, BTK’ya defalarca iletilen bu sorunla ilgili yıllardır hiçbir somut adım atılmaması, denetim mekanizmasının etkin çalışmadığını açıkça göstermektedir.
Vodafone, hizmet verememesine rağmen faturalara menüde görünen tutarlardan farklı, keyfi ve yüksek bedeller yansıtmaya devam ediyor. Ek paket, ek kullanım, mobil ödeme gibi hiçbir şekilde onaylamadığım kalemler faturama ekleniyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin açık onayı olmadan yapılan ücretlendirmelerin yok hükmünde olduğunu özellikle hatırlatmak istiyorum.
Benim açımdan burada asıl sorun sadece Vodafone değildir. Tüketiciyi koruması gereken kurum olan BTK’nın, bu şikayetlere rağmen yeterli denetimi yapmaması büyük bir problem haline gelmiştir. Operatörlerin çekim gücü, altyapı yatırımları, fiyatlandırma politikaları ve şikayet süreçleri etkin şekilde takip edilmemekte, vatandaş açıkça mağdur olmasına rağmen operatörler fiilen herhangi bir yaptırımla karşılaşmamaktadır. BTK görevini hakkıyla yerine getirmeyecekse, bu kurumun varlık amacı ciddi şekilde sorgulanır hale gelmektedir.
Hizmet alamadığım bir hatta, menüde yazanla uymayan yüksek faturalar ödemek istemiyorum. Tüketici korunmayacaksa, çekim gücü denetlenmeyecekse, onaysız ücretlendirmeler engellenmeyecekse BTK’nın fonksiyonunun ne olduğu belirsizleşmektedir. Bir düzenleyici ve denetleyici kurumun görevi yalnızca rapor tutmak değil, tüketicinin hakkını ve piyasadaki adaleti somut olarak korumaktır. Mevcut durumda ise tüketici, operatörlerin insafına terk edilmiş durumdadır.
Bu nedenle BTK’dan açık ve somut taleplerim şunlardır: - Bodrum Mumcular bölgesindeki çekim gücünün teknik olarak yerinde incelenmesi ve Vodafone’dan gerekli altyapı yatırımlarının istenmesi, - Hattıma onaysız ve tarife dışı yansıtılan tüm ücretlendirmeler hakkında operatöre yaptırım uygulanması, - Benden tahsil edilen fazla ve haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesinin sağlanması, - Tüm bu süreçle ilgili dosyamın gerçekten denetlenip sonuçlarının yazılı olarak bana bildirilmesidir.
BTK’nın görevi bu mağduriyeti çözmek ve operatörleri etkin şekilde denetlemektir. Aksi halde, hakkımı aramak için yasal tüm yolları sonuna kadar kullanacağımı şimdiden beyan ediyorum.
Konu: Deprem Anında Hizmet Alınamaması Nedeniyle Şikayet, Cayma Bedelinin ve Ödenen Tutarların İadesi Talebi Sayın Yetkili, Vodafone abonesi olan 0543... 2581 numaralı hattım ile 23 Nisan 2025 tarihinde yaşadığımız deprem sırasında hiçbir şekilde şebeke erişimi sağlayamadım. Bu hayati durumda sevd...
Vodafone, son ödeme tarihimden iki hafta önce hattımı kısıtlayıp arama, internet ve mesaj servislerini kapattı. Bu durum beni zor durumda bıraktı ve faturamı çok erken ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, Tobi adlı bir algoritmaya yönlendirilip ödeme sözü vermem istendi ve hattımın 48 saatliğine açılacağı...
Adıma kayıtlı 0539********25 numaralı cep hattım, Vodafone servis sağlayıcısı üzerinden kullanımdayken, müşteri hizmetlerindeki ciddi yetersizlik ve ilgisizlik sonucu herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kapatılmıştır. Söz konusu hattı Turkcell’den satın almış olmam nedeniyle hattın yeniden ihya...
0538****28 numaralı Vodafone hattımı 3 ay önce genel merkezi arayarak iptal ettirdim. Bana 3 iş günü içinde iptal olacağı bilgisi verildi. Ben de bu süreçte hattımı doğal olarak kırdım ve attım. Bu hattım bankamda otomatik ödeme talimatında olduğu için, iptal ettirdikten sonra hattım 3 ay boyunca aç...
Yorumlar