Vodafone Evde İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri İçin Fatura İptali Talebi

Vodafone Evde İnternet aboneliğim alındığı günden bu yana İskenderun/Hatay adresimde sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve tamamen kullanamama sorunları yaşamaktayım. Defalarca şikayet açmamıza rağmen internet hizmeti düzeliyor gibi olup kısa süre sonra yeniden aynı sorunlar devam ediyor; bu süreçte de boşa fatura ödüyoruz ve kimse kalıcı bir çözüm üretmiyor.

Konu ile ilgili BTK üzerinden, Şikayetvar üzerinden ve doğrudan Vodafone müşteri hizmetleri kanallarından birçok kez başvuru yaptım. Telekom ekipleri de adrese gelip hattı ve kabloları kontrol etti, altyapıda sorun olmadığını, hattın sağlam olduğunu söylediler. Buna rağmen Vodafone tarafı sorunu çözemedi, hatta kendi verdikleri modemi kaldırmak zorunda kaldım ve şu anda bağlantıyı kendi temin ettiğim farklı bir modemle kullanmaya çalışıyorum. Yeni bir modem dahi göndermediler ve “çözüldü” denilmesine rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı.

0016903816 numaralı aboneliğim için, sorunların başladığı dönemden bu yana ödediğim ve karşılığında sağlıklı hizmet alamadığım internet fatura bedellerinin iptal edilmesini, internet hızımın ve hizmet kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekiyorsa altyapının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.