Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Hat sürekli çekmiyor, görüşme sırasında sık sık kesinti oluyor ve internet bağlantısı da zaman zaman tamamen gidiyor. Bu sorun yaklaşık iki yıldır, 2024’ten bu yana aralıksız devam ediyor ve il ya da bulunduğum yer fark etmeksizin neredeyse her yerde aynı problemi yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, SIM kart değişimi, cihaz değiştirme, hat ve ayar sıfırlama gibi önerilen tüm işlemleri eksiksiz uyguladım; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sabah tekrar Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım, fakat yine somut ve sonuç alabileceğim bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen 5456****34 numaralı hattım için aylık yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım tüm bu çekim ve kesinti problemleri nedeniyle sözleşmemin feshedilmesini talep ettiğimde ise benden cayma bedeli istendi. Telefonumu ne konuşma ne de internet için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorken, bu mağduriyetin üzerine bir de cayma ücreti ödememin beklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Sürekli devam eden bu şebeke ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle hattıma ait sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Makul süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.