to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayilerinde Ücretsiz Olması Gereken Numara Taşıma İşlemi Üzerinde Keyfi Ücret Talebi
Vodafone’a numara taşıma işlemi yapmak istemekteyim. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri ve Şırnak Cizre’de faaliyet gösteren Vodafone bayileri tarafından, BTK mevzuatına aykırı şekilde mağdur edilmekteyim.
Numara taşıma işlemi mevzuat gereği ücretsiz olmasına rağmen, bayiler tarafından “sistem ücreti” veya “bilgisayar ücreti” adı altında 300 TL ile 500 TL arasında değişen bedeller talep edilmektedir. Bu bedeli ödemediğim takdirde numara taşıma işleminin yapılmayacağı açıkça ifade edilmiştir.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafım farklı numaralara ve tekrar bayilere yönlendirilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yapılan görüşmelerin tamamına ait çağrı kayıtları Vodafone sistemlerinde mevcuttur.
Ücretsiz olması gereken numara taşıma hakkımın fiilen engellenmesi BTK mevzuatına açıkça aykırıdır. Bu nedenle Vodafone’un hukuka aykırı uygulamasının incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve numara taşıma hakkımın herhangi bir ücret talep edilmeden kullandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak istiyorum ancak Şırnak Cizre’deki Vodafone bayileri ve Vodafone müşteri hizmetleri tarafından BTK mevzuatına aykırı şekilde mağdur ediliyorum. Numara taşıma işlemi mevzuat gereği ücretsiz olmasına rağmen, Cizre’deki tüm Vodafone bayilerinde “sistem ücreti” veya “bilgisayar ücreti” adı altında 300 TL ile 500 TL arasında değişen tutarlarda ödeme yapmam gerektiği söylenmiştir. Bu ücreti ödemediğim sürece numara taşıma işlemini yapmayacaklarını açıkça ifade etmişlerdir.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı numaralara ve tekrar bayilere yönlendirildim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaptığım tüm görüşmelerin çağrı kayıtları Vodafone sistemlerinde bulunmaktadır.
Mevzuat gereği ücretsiz olan numara taşıma hakkımın, bayiler tarafından keyfi ve hukuka aykırı bir şekilde fiilen engellenmesi BTK düzenlemelerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle Vodafone’un bu uygulamasının BTK tarafından incelenmesini, sorumlu bayiler ve yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hattımı Vodafone’a numara taşıma hakkımın hiçbir isim altında ücret talep edilmeden kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Beni bu kadar üzdüğünüz için bana istediğim numara değişikliği hakkını tanımanız istiyorum sistemin atadığı numaraları istemiyorum kendi numaramı kendim belirlemek istiyorum zaten numara değişikliği için Vodafone geri döndüm yoksa asla çekilir hat değil 17 yıldır bezdim resmen tam Türk Telekom'a taşındım rahat ettim derken bu sefer istediğim numarayı değiştiremedim o yüzden bence bana bu hakkı tanımalısınız 😐😞
Mneden kimse sorunuma cevap yazmıyor bıktım bu Vodafone den
Vodafone'a numara taşımak için adeta çileden çıktım kim ya bu Vodafone yetkilileri aylardır bir numara taşıma işleminde yardımcı olmuyorlar yapmadığım başvuru görmediğim bayi atamadığım numaranız yapmadığım kanalınız CİMER şikayeti dahi her yere baş vurdum yok gene yok nasıl bir bayi bu ya
Instagram kanalında da yazdım hala aynı sorun devam ediyor yazık başkada bir şey demiyorum.
