Turkcell Alacak Ödemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell hattım için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca, yaklaşık iki hafta önce iki ayrı SMS aldım. Mesajlarda, eski numaralarım için tarife ücretim sebebiyle 566,06 TL ve 149,32 TL olmak üzere toplam 715 TL alacağım olduğu, bu tutarı almak için Turkcell’in internet sitesindeki alacak sorgulama bölümünden ya da müşteri hizmetlerinden başvuru yapmam gerektiği yazıyordu.

Ben de Turkcell’in SMS’te belirtilen internet adresi üzerinden başvurumu yaptım, IBAN bilgilerimi eksiksiz girdim ve işlemi tamamladım. Ancak başvurudan sonra herhangi bir referans numarası verilmediği gibi, bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı.

Konu hakkında telefonla müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat bu durumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sürece dair net bir bilgi paylaşmadılar. Hem BTK kararına dayanarak gönderilen bu mesajlar hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.

Eski numaralarım için tarafıma bildirilen toplam 715 TL tutarındaki alacağımın IBAN’ıma eksiksiz ve en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.