to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell gnç faturasız hattım (053******47), 08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Temmuz ayında hattım açıkken para yükleyip paket satın aldım ve sorunsuz şekilde kullandım. Ancak Ağustos ayında hattıma 500 TL yükleyip 260 TL değerinde bir paket aldım, bu paketi yalnızca iki gün kullanabildim ve ardından hattım tamamen kapatıldı. O tarihten bu yana hattıma erişim sağlayamıyor, bankacılık işlemlerim dahil olmak üzere hiçbir hizmete ulaşamıyor ve önemli çağrıları kaçırıyorum. Halen mağduriyetim devam ediyor ve başka bir hat almak zorunda kaldım, ancak kendi numaramı geri istiyorum.
Kapatma işlemiyle ilgili bana hiçbir SMS, e-posta ya da arama bildirimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda sorun olmadığını, telefonumun bozuk olabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Hattımda fiziksel bir sorun bulunmamaktadır; sorun tamamen hattın keyfi şekilde kapatılmasından kaynaklanmaktadır. Hattım tamamen taahhütsüz bir ön ödemeli hat olup, kutusunda ismim ve bilgilerim yazılıdır.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ağustos ayında ödediğim ücretlerin karşılığını alamadım, önemli aramalarımı ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemesi mağduriyetimi daha da derinleştirdi. Turkcell’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorguluyorum ve bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında hiçbir destek veya çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Hattımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, kullanamadığım Ağustos dönemi için ödediğim ücretlerin (500 TL yükleme ve 260 TL’lik paket dahil) iadesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin yazılı olarak açıklanmasını ve giderilmesini, mümkünse hattımın aynı numarayla yeniden tarafıma ulaştırılmasını (yeni sim kart gönderimi) talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
İletişim tercihim: m********@gmail.com
Adresim: Sarıgöl Mahallesi Mezarlık Sokak Ahes Misal Evleri d1 d:29 Gaziosmanpaşa/İstanbul
Ben Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. 547 TL tutarında sabit GNC paketim bulunuyor ve İstanbul’da yaşıyorum. Yurt dışı kullanım paketlerim kapalı olmasına rağmen, hattıma 1.796 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın 3 günlük yurt dış...
14 Haziran 2023 tarihinde Teknosa mağazalarında yaptığım alışveriş ile birlikte telefon numaramı TeknosaCell e taşımaya karar verdim. Bana taahhütlü tarife ile faturalı hat başlangıcı yaptılar. Yaklaşık 2.5 ay faturalarını düzenli ödeyerek hattımı kullandım. Ancak 17 Ağustos perşembeden itibaren Tek...
T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı [veya ilgili operatörün genel müdürlüğüne, örn. "Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne"] Konu: Turkcell hattımın açılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi hakkında şikayet Sayın Yetkili, [Hattımı...
1 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki evime TurkNet internet bağlantısı kuruldu. Henüz interneti hiç kullanmadan aynı gün 499,99 TL tutarında Mayıs ayı faturası çıkarıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bana, iptal işlemi sırasında ön ödeme yaptığım faturanın iade edilec...
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Türk Telekom hattımı 24/06/2025 tarihinde çaldırdım. Banka bilgilerim, e-posta ve kişisel tüm bilgilerim bu hatta tanımlı olduğu için Türk Telekom bayilerine ve ana merkez binasına kadar gittim. Müşteri hizmetleri dahil birçok yeri aramama rağmen, kimlik bilgilerimin ya...
Yorumlar