BTK Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve İade Sorunu: Sözleşmeye Rağmen Mağduriyet!

Durmuş

1.414

1 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki evime TurkNet internet bağlantısı kuruldu. Henüz interneti hiç kullanmadan aynı gün 499,99 TL tutarında Mayıs ayı faturası çıkarıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bana, iptal işlemi sırasında ön ödeme yaptığım faturanın iade edileceği söylendi. Ancak bu iade gerçekleşmedi ve 2 ay hizmet almama rağmen toplamda 4 aylık fatura ödemek zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisiyle 22 Temmuz 2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, konuşmanın önemli yerlerinde sesin kesildiğini ve bu nedenle defalarca uyarıda bulunduğumu belirttim. Görüşmede Mayıs ayı ödememin iadesini defalarca talep ettiğim halde, bu talebim dikkate alınmadı ve ses kesintileri gerekçe gösterildi. Ayrıca, Temmuz ayında tarafıma gönderilen mesajda ya 12 aylık peşin ödeme yapmam ya da 200 TL zamlı fatura ödemeye devam etmem gerektiği bildirildi. Bu durumun, sözleşme şartlarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Şu ana kadar online destek talebi oluşturdum, BTK ve Şikayetvar üzerinden şikayetlerimi ilettim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuracağım. Müşteri numaram: 4488**5.

Mayıs, Haziran ve Temmuz ayları için toplam 1.499,97 TL ödeme yaptım ve Ağustos ayı için de 463,99 TL fatura çıkarıldı. Tüm ödemeleri mobil internet üzerinden gerçekleştirdim.

TurkNet’ten talebim; Mayıs ayında alınan 499,99 TL’nin iadesi ve sözleşme şartlarına uyulmadığı için Ağustos ayı faturasından kurulum bedelinin çıkarılarak yeniden hesaplanmasıdır. Sözleşmeye sadık kalmama rağmen mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

14 Ağustos 2025 17:54

01.05.2025 tarihinde TurkNet üzerinden üye olduğum ilk gün, 499,99 TL tutarında haksız bir fatura çıkarıldı. Fatura ve sözleşme şartları açıkça ihlal edilmesine rağmen, BTK’ya tüm fatura çıktılarımı ve belgelerimi ekleyerek başvurdum. Ancak BTK, hem TurkNet hem de GSM şirketleriyle ilgili şikayetlerimde taraflı ve ilgisiz davrandı, her zaman firmalardan yana tutum sergiledi. Sorunlarımı defalarca iletmeme ve müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sözlü olarak iletişime geçmeme rağmen, BTK konuyu kapatmaya çalıştı ve mağduriyetimi gidermedi.

Talebim; haksız yere alınan 499,99 TL’nin iadesi, firmanın taahhütsüz olmasına rağmen müşteriden onay almadan faturaya zam yapmasının engellenmesi ve internet altyapısının kurulumu için müşteriden ücret talep edilmemesidir. BTK’nın bu konuda tarafsız davranmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde tüm belgeler ve yazışmalar mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim.

Durmuş

BTK nin vatandasin, tüketicinin yanında olduğuna inanmıyorum aksine vatandaş müşteri mağdur da olsa şikayetini bildirse de evraklarını görsellerini şikayetine eklese de BTK her zaman şirketlerin yararına kararlar alıyor firmaları kolluyor haklı hakkını savunamıyor BTK benim için güvenirliğini yitirmiştir haklının değil mağdurun değil zenginin firmaların şirketlerin koruyucusu olmuştur benim nezdinde BTK bin bir geçerliliği yoktur ve ben hakkımı bilerek isteyerek yiyenlere helal etmiyorum.