to read complaints and reviews, or file yours. 
T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK)
Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı
[veya ilgili operatörün genel müdürlüğüne, örn. "Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne"]
Konu: Turkcell hattımın açılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
[Hattımın numarası: 533 *******33] olan GSM hattım için BTK’yı arayarak IMEI 357629669820396’yı e-Devlet sistemine eklemeleri konusunda başvurdum. Konu ile ilgili olarak operatörün müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve hattım hâlâ aktif hale getirilmemiştir.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun Tüketici Şikayet Sistemi (TSS) üzerinden resmi başvurumu yaptım. Ancak BTK süreci başlatmasına ve gerekli yönlendirmeyi yapmasına rağmen, bir (1) gündür hattım kapalı kalmaya devam etmektedir.
Hattımın kapalı olması nedeniyle;
* Bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum,
* Mobil onay kodlarına erişemiyorum,
* Acil iletişim kuramıyorum,
* Sağlık ve diğer resmi hizmetlere ulaşmakta büyük güçlük yaşıyorum.
Tarafıma hiçbir hukuki gerekçe sunulmaksızın iletişim hakkımın engellenmiş olması, tüketici haklarımı ve haberleşme özgürlüğümü ihlal etmektedir. Bu durumun maddi ve manevi mağduriyete yol açtığını önemle belirtmek isterim.
Bu nedenle:
1. Hattımın derhal aktif hale getirilmesini,
2. Yaşanan kesintinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
3. Sorumlu operatöre gerekli yaptırımların uygulanmasını,
Arz ve talep ederim.
Hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e taşıdım. Hattım aktivasyon saati öncesinde kapatıldı ve yeni hattım aktif edilmedi. Turkcell, cihazım yurt dışı olduğu için BTK'yı aramam gerektiğini söyledi. Ben de BTK'yı aradım. BTK, cihaz yurt dışı olduğu için sadece kalan kullanım gününü görebileceklerini, ge...
2 hafta önce Turkcell'den Vodafone'a hattımı taşıdım ancak e sim kodu geçersiz ve aktifleşmiyor, müşteri temsilcisini aradım şikayet kaydı oluşturdum ama yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yeni hat alın dediler. Bayiden bayiden ilk başta aldığım sim 145 TL idi, şimdi ise 400 TL'ye 2. Hattı satm...
Adıma kayıtlı 0539********25 numaralı cep hattım, Vodafone servis sağlayıcısı üzerinden kullanımdayken, müşteri hizmetlerindeki ciddi yetersizlik ve ilgisizlik sonucu herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kapatılmıştır. Söz konusu hattı Turkcell’den satın almış olmam nedeniyle hattın yeniden ihya...
Turkcell hattı babamın üzerine kayıtlı ve babam tarafından kullanılan cihazda bugün aniden hat kapandı. Hiçbir şekilde arama yapılamıyor, BTK numarasını aradığımızda ise ulaşamıyoruz ve hat açılmıyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattımızda veya faturada herhangi bir sorun olmadığı söy...
Merhabalar, ben H**** K********, 5467****65 numaranın yasal sahibiyim. 28 Mart'tan beri çağrı merkezini arayarak numaram için şikayet kaydı oluşturuyorum ve tüm şikayet kayıtlarına iletişim numarası olarak 5340****43 numaradan aranmak istediğimi belirtiyorum. Ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapı...
Yorumlar