to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. 547 TL tutarında sabit GNC paketim bulunuyor ve İstanbul’da yaşıyorum.
Yurt dışı kullanım paketlerim kapalı olmasına rağmen, hattıma 1.796 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın 3 günlük yurt dışı kullanımı nedeniyle oluştuğu söylendi. Ancak ben o tarihlerde tamamen İstanbul’da bulundum, hattımı yurt dışında ya da sınır bölgelerinde kullanmadım.
Buna rağmen, yalnızca 1 günlük ücretin (yaklaşık 400 TL) iptal edilebileceği, diğer 2 günün bedelini (yaklaşık 800-900 TL) ödemek zorunda olduğum ifade edildi.
Bu durum tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. İstanbul’da yaşarken hattımın “yurt dışı kullanımı” gibi algılanması Turkcell’in sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır ve bunun bedeli kullanıcıya yansıtılamaz.
Üstelik müşteri temsilcisine bu durumu defalarca açıklamama rağmen, yalnızca “Haklısınız ama maalesef süreç bu şekilde” cevabı aldım.
Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Ben hiçbir şekilde yurt dışı kullanımı yapmadığım halde, bana yansıtılan bu ücretlerin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, konu hakkında BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Turkcell gnç faturasız hattım (053******47), 08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Temmuz ayında hattım açıkken para yükleyip paket satın aldım ve sorunsuz şekilde kullandım. Ancak Ağustos ayında hattıma 500 TL yükleyip 260 TL değerinde bir paket aldım, bu paketi yalnızca iki ...
1 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki evime TurkNet internet bağlantısı kuruldu. Henüz interneti hiç kullanmadan aynı gün 499,99 TL tutarında Mayıs ayı faturası çıkarıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bana, iptal işlemi sırasında ön ödeme yaptığım faturanın iade edilec...
14 Ağustos’ta yurt dışında bulunduğum süre boyunca kesinlikle internet kullanmadım. Sadece müşteri hizmetlerini arayarak hattımda bulunan yurt dışı paketini iptal ettirdim ve iptal işleminin yapıldığı tarafıma iletildi. Buna rağmen önce yaklaşık 2.000 TL’lik bir ara fatura çıkarıldı ve hattımın kapa...
Kullanmakta olduğum Vodafone hattına ait faturam normalde 700 TL civarındayken, hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmaksızın bir sonraki ay 1.300 TL olarak yansıtılmıştır. Bu beklenmedik ve yüksek tutar nedeniyle ödeme yapmam mümkün olmamış, hattım da kapatılmıştır. Hat kapalı olmasına rağmen...
T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı [veya ilgili operatörün genel müdürlüğüne, örn. "Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne"] Konu: Turkcell hattımın açılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi hakkında şikayet Sayın Yetkili, [Hattımı...
Yorumlar