Pasaport Kayıtlı Telefonum Açılmıyor Ve BTK'ye Ulaşılamıyor

01.01.2026 tarihinde kullanıma açılması gereken telefon hattım ve cihazımla ilgili BTK’ya bir türlü ulaşamıyorum. Hattım Turkcell ve kendi adıma kayıtlı, telefon ise pasaport kayıtlı olmasına rağmen bugün hattımı bu cihaza taktığımda sinyal gelmiyor ve kullanamıyorum.

Telefon daha önce annemin adına kayıtlı olduğu için BTK’nın belirlediği üç yıllık süre boyunca onun üzerine olan hattın kullanılması gerekiyordu. Bu üç yıllık süre bugün itibarıyla doldu; anneme yeni telefon aldığımız için artık bu telefonu ben kullanmaya başladım. Ancak üç yıllık süre tamamlanmasına rağmen, hattım açık olmasına karşın cihazım hattı görmüyor ve telefonum aktif hale gelmiyor.

Sorunu iletmek ve bilgi almak için BTK’nın 120 numaralı hattını sabahtan beri defalarca aramama rağmen telefon daha çalmadan kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ya da otomatik bir bilgilendirme sistemine dahi ulaşamıyorum. Hem cihazımın pasaport kaydı şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen kullanıma açılmaması hem de BTK’ya telefonla ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

BTK’dan, pasaport kayıtlı cihazımın üç yıllık süre şartı tamamlandığı halde neden hatta kapanma veya kullanıma açılmama sorunu yaşadığım konusunda net bir açıklama yapılmasını ve hattımın/cihazımın bir an önce kullanıma açılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 120 hattına erişim sorununun da giderilerek vatandaşların bu tür durumlarda sağlıklı şekilde bilgi alabilmesini istiyorum.